Requisitos de viaje y preparación sanitaria

¿Qué debe reservar primero — y qué debe esperar?

Reservar antes de que llegue su programa es lo que más dinero cuesta a los pacientes. El programa que le envía la clínica le dice qué está ya incluido.

¿Qué incluye realmente el precio que le indican?

La anestesia, los materiales, las pruebas, la medicación y las noches de hotel se facturan a menudo aparte del procedimiento — pida que su presupuesto detalle qué está y qué no está incluido antes de pagar nada. La sorpresa desagradable más habitual en un viaje médico no es el tratamiento en sí — es un concepto que el paciente daba por cubierto.

Conceptos que suelen cobrarse aparte del procedimiento:

• la anestesia y el uso del quirófano;
• los materiales de implante, los injertos óseos y las prótesis — suelen cobrarse por lo que se usa realmente y no por lo previsto;
• las pruebas y consultas previas al procedimiento, y el alojamiento de los días que ocupan;
• la medicación durante y después de su estancia;
• las noches de hotel, sobre todo tras el alta;
• los traslados y el intérprete.

Dos preguntas que conviene hacer por escrito antes de viajar:

• Si hace falta más material del previsto, ¿quién lo decide y cómo y cuándo se me informará?
  Los costes de material son la fuente más habitual de una factura inesperada.
• Si se usa menos de lo presupuestado, ¿se devuelve la diferencia?
  Guarde su presupuesto. Si en su factura final aparece un concepto que no figuraba en él, pida a su coordinador que lo plantee a la clínica antes de pagar.

¿Cómo funcionan la confirmación de su fecha y el depósito?

Confirmar su fecha suele implicar pagar un depósito, ya sea a Bookimed en nombre de la clínica o directamente a la clínica. Una clínica normalmente no mantiene una fecha y un precio indefinidamente — si retrasa la confirmación, otro paciente puede quedarse con su hueco aunque el precio que le indicaron siga vigente.

Las condiciones del depósito las fija cada clínica, no nosotros. Si se exige o no un depósito, de cuánto es y qué pasa si cancela varía de una clínica a otra. Dos pacientes que reserven clínicas distintas a través de Bookimed pueden encontrarse con condiciones completamente diferentes.

Según la clínica, el depósito se abona a Bookimed en nombre de la clínica o se paga directamente a la clínica. Su coordinador le dirá cuál se aplica a su reserva.

Antes de pagar nada, pida a su coordinador que le confirme por escrito:

• si se exige un depósito y de cuánto es;
• a quién se paga;
• qué pasa con él si cancela, y con cuántos días de antelación a su fecha se aplica eso;
• qué pasa con él si le deniegan el visado — unas clínicas reembolsan el importe íntegro, otras una parte y otras no reembolsan nada;
• con quién debe contactar si necesita solicitar un reembolso.

Guarde esa confirmación. Es el documento en el que se apoyará si los planes cambian. Las condiciones de reembolso están recogidas en nuestras Condiciones de pago y depósito.

¿Qué documentos médicos tiene que enviar?

Envíe pruebas de imagen recientes, resultados de laboratorio, informes de alta, su diagnóstico y una lista completa de medicación. La clínica elabora su plan de tratamiento a partir de lo que usted envía — las lagunas aquí suelen significar pruebas repetidas a la llegada y a su cargo, y un programa retrasado.

Envíe a su coordinador:

• pruebas de imagen recientes — RM, TC, PET-TC — incluidos los archivos de imagen, no solo el informe escrito;
• resultados de laboratorio recientes;
• informes de alta y su historial de tratamiento;
• su diagnóstico actual;
• una lista completa de medicamentos con sus dosis, incluidos los suplementos;
• alergias y reacciones previas a la anestesia o a la medicación;
• informes quirúrgicos anteriores, si los hay.

Pregunte qué significa "reciente" en su caso. Cada clínica fija su propio límite sobre la antigüedad de los resultados, y unos resultados demasiado antiguos son uno de los motivos más habituales de que un programa se retrase.

No traduzca nada por su cuenta antes. Envíe sus documentos en el idioma en el que estén. Su coordinador organiza la traducción para la clínica y, en la mayoría de los casos, esto no le cuesta nada. Hay excepciones que conviene conocer:

• algunas clínicas emiten sus propios informes solo en el idioma local y cobran la traducción aparte;
• algunos paquetes de tratamiento excluyen la traducción de documentos;
• los documentos legales — traducciones del pasaporte con certificación notarial, consentimientos apostillados — corren siempre por su cuenta y normalmente los tiene que hacer un traductor jurado del país de tratamiento.

Pregunte a su coordinador cuál de estos casos se aplica a su clínica antes de comprometerse a nada.

Cuente con el tiempo. La traducción suele añadir unos días laborables antes de que la clínica pueda darle una respuesta definitiva. Si sus documentos están en un idioma poco común, cuente con más.

Pregunte ya por el informe que se lleva a casa. Algunas clínicas le entregan los documentos del alta en el idioma local el mismo día, y la traducción llega una semana o más después. Si su médico en casa necesita leerlo poco después de su regreso, acuerde los plazos antes de viajar y no después.

¿Qué debe saber sobre los visados y los documentos de entrada?

Compruebe si necesita visado y si su clínica emite una carta de invitación antes de elegir clínica, no después. Los plazos del visado son el motivo aislado más probable de que un viaje médico se aplace.

Si necesita visado, pregunte por la carta de invitación antes de comprometerse con una clínica. No todas las emiten. Algunas la emiten solo después de un depósito, otras solo cuando ya ha reservado los vuelos, y otras no emiten cartas de invitación en absoluto. Algunas tampoco le reservan una cita concreta. La clínica que elija puede decidir, por tanto, si la solicitud de visado es siquiera posible — así que plantéeselo a su coordinador ya en la fase de preselección.

Cuente con los dos plazos. Una clínica suele necesitar unos días laborables para preparar la carta. El visado en sí puede tardar varias semanas. Cuente hacia atrás desde la fecha de tratamiento que prefiera y reserve tiempo por si hay que corregir el documento.

Revise la carta con atención cuando llegue — su nombre y el número de pasaporte exactamente como aparecen en su pasaporte, las fechas y el consulado o la embajada a los que va dirigida. Una carta dirigida a la misión equivocada hay que volver a emitirla, y eso cuesta un tiempo que quizá no tenga.

Lo que hace su coordinador: le dice qué exige la clínica, solicita la carta, hace que se reemita si cambian sus fechas y hace seguimiento con la clínica hasta que se emite.

Lo que no hace su coordinador: presentar su solicitud, representarle ante un consulado, garantizar que una clínica emitirá una carta ni asesorarle sobre su situación migratoria personal.

Lo que debe comprobar usted mismo, con la embajada o el consulado de su país de destino: si necesita visado y si existe un visado electrónico, los plazos de tramitación actuales, los requisitos de validez del pasaporte y la lista completa de documentos para su nacionalidad.

Nosotros no hacemos seguimiento de los cambios en las normas de entrada. Confirme los requisitos vigentes en la fuente oficial poco antes de viajar.

Puntos de partida útiles, que no sustituyen a la embajada de su país de destino:

• IATA Travel Centre — requisitos de entrada y de documentación por destino;
• el portal oficial del Gobierno de su país de destino.

¿Qué tiene que organizar si alguien viaja con usted?

Dígaselo pronto a su coordinador si alguien viaja con usted — su pareja, su padre o su madre, un hijo o un intérprete.

Un acompañante afecta a varias partidas del programa: las noches de hotel, una cama en la habitación del hospital si la quiere, la capacidad de los traslados y sus propios documentos de entrada. Añadir un acompañante después de acordar el programa suele significar volver a calcular su precio.

Compruebe los documentos que necesita su acompañante a ambos lados del viaje, incluida cualquier autorización o consentimiento necesario para viajar con un menor. Según nuestra experiencia, esta es una causa más frecuente de que un viaje fracase en la frontera que los propios requisitos del país de destino.

¿Qué pasa si le paran o le deniegan la entrada en la frontera?

Si le paran o le deniegan la entrada, contacte con su coordinador en cuanto pueda, con el motivo que le hayan dado y una fotografía de cualquier sello o notificación — las decisiones en la frontera las toman funcionarios del Estado y ni nosotros ni la clínica podemos revertirlas.

• Salir del propio país es donde surgen los problemas con más frecuencia, normalmente por los documentos de un acompañante y no por los del propio paciente. Compruebe los requisitos de salida con el mismo cuidado que los de entrada.
• Su coordinador contactará con la clínica el mismo día para intentar mantener su hueco y el precio que le indicaron mientras usted resuelve los documentos. Pacientes en esta situación han viajado con éxito unas semanas después.
• El viaje de vuelta corre por su cuenta. No nos consta ningún caso en el que una clínica o Bookimed cubriera el coste de regresar a casa tras una denegación de entrada.
• Puede que su depósito no sea reembolsable en esta situación. Depende del motivo de la denegación, y parte del depósito puede haberse gastado ya en preparativos hechos específicamente para usted — algunos agentes de diagnóstico, por ejemplo, se preparan para un solo paciente y no se pueden reutilizar. Pregunte a su coordinador qué se aplica a su reserva antes de viajar, y consiga la respuesta por escrito.

¿Qué pasa si la clínica aplaza su fecha?

Su coordinador se lo comunicará el mismo día, con el motivo, y volverá con las fechas disponibles de la clínica. Pasa — casi siempre porque el médico está ausente o porque una urgencia ocupa el hueco.

Si ninguna le viene bien, buscamos otro médico en la misma clínica y después en otras clínicas. Si prefiere esperar a su médico original, le ponemos en la lista de espera y le avisamos si se libera algo antes. Las cartas de confirmación se reemiten con las nuevas fechas.

Lo que esto puede costarle. Los vuelos y las noches de hotel reservados para las fechas originales son normalmente suyos de cambiar, y las clínicas no suelen compensar los costes de volver a reservar. Esta es la principal razón práctica para mantener sus reservas de viaje modificables hasta que la clínica confirme por escrito.

Pregunte por su precio. Los precios que se indican son válidos durante un periodo limitado. Si un aplazamiento lleva su tratamiento más allá de esa fecha, pida a su coordinador que le confirme por escrito si su precio original sigue vigente, antes de aceptar nuevas fechas.

¿Cómo se paga en la clínica?

Confirme el medio de pago con su clínica antes de viajar: algunas solo aceptan efectivo y los pagos con tarjeta pueden llevar un recargo.

¿Cómo debe preparar su salud antes de viajar?

Hable del viaje previsto con su médico habitual antes de reservar, sobre todo si tiene una enfermedad crónica o viaja después de una operación reciente. La aptitud para viajar es un juicio médico, que corresponde a los médicos y no a nosotros.

La clínica le dará sus propias indicaciones de preparación — ayuno, suspensión de medicación, pruebas previas al procedimiento. Pídalas directamente a la clínica, por escrito, y siga la versión de la clínica en lugar de los consejos generales.

Lleve la medicación en su envase original con la receta o un informe de su médico. Un medicamento que es habitual en su país puede estar restringido en otro — compruebe los suyos en la fuente oficial del país de destino.

¿Qué tiene que hacer si piensa reclamar al seguro?

Dos cosas deciden si una reclamación al seguro funciona, y las dos hay que hacerlas antes de viajar. La mayoría de los pacientes que viajan para tratarse lo pagan de su bolsillo.

• Compruebe si su aseguradora exige autorización previa. Este es el fallo más habitual y más evitable que vemos — una aprobación solicitada después de haber llegado suele llegar tarde.
• Pregunte a su aseguradora exactamente qué debe contener la factura. Algunas entidades rechazan documentos que no llevan el sello de la clínica o que llegan desde una dirección de correo no oficial. Su coordinador puede trasladar estos requisitos a la clínica con antelación.

También conviene saber:

• El seguro de viaje estándar no suele cubrir un tratamiento médico programado en el extranjero, y a menudo excluye las complicaciones derivadas de él.
• Las pólizas de viaje excluyen habitualmente las enfermedades preexistentes — que suelen ser el motivo del viaje.
• Pregunte a la clínica qué incluye su propia cobertura y qué pasa si una complicación exige días adicionales o un procedimiento de revisión (una segunda operación para corregir o completar la primera).

¿Con quién debe contactar si tiene dudas?

Su coordinador es su primer punto de contacto para cualquier cosa relacionada con su tratamiento, su clínica o su programa. Para cualquier otra cosa, escriba a care@bookimed.com.

En esta página se ofrece solo información general. No es asesoramiento médico, jurídico, migratorio ni de seguros, y no sustituye la consulta con un médico cualificado ni con las autoridades competentes. Consulte nuestro Descargo de responsabilidad médica para conocer los límites de la información médica de este sitio web. Los requisitos de entrada y sanitarios los fijan las autoridades nacionales y pueden cambiar sin previo aviso.