Voragarn Annoptham

El servicio al cliente en la clínica fue excelente y el personal fue muy amable.

Queja del paciente sobre el plan de tratamiento y la comunicación en Wansiri Estoy documentando mis preocupaciones respecto a la comunicación, planificación del tratamiento y los servicios que recibí en Wansiri. Antes de mi cita, solicité específicamente los siguientes tratamientos: * Tratamiento con láser ablativo CO2 para todo el rostro y el escote * Ultherapy para todo el rostro El costo total estimado discutido fue aproximadamente USD 2,000. El médico aceptó este plan de tratamiento propuesto, y confirmé que deseaba proceder basándome en ese acuerdo. Sin embargo, el día del tratamiento programado, el médico me informó que no quería realizar ningún tratamiento con láser CO2 en mi rostro. Esto fue un cambio significativo respecto al plan de tratamiento previamente discutido y acordado. En su lugar, el médico y el coordinador recomendaron un paquete diferente que consistía en: * Tratamiento Thermage alrededor de los ojos * Ultherapy para todo el rostro * Microneedling El costo del paquete revisado era aproximadamente USD 5,000, más del doble de la estimación original. Mis preocupaciones principales no fueron abordadas adecuadamente. En particular: * No se realizó tratamiento con láser CO2 en mi rostro. * No se proporcionó tratamiento para mi escote. * La piel arrugada alrededor de mis ojos, que era una de mis preocupaciones principales, no fue tratada adecuadamente. * El plan de tratamiento fue cambiado sustancialmente el día del procedimiento, después de haber viajado y comprometido a recibir tratamiento en la clínica. * Las razones para cambiar el plan de tratamiento original no fueron claramente explicadas antes de la cita. * Me presentaron alternativas considerablemente más costosas sin tiempo adecuado para considerar el cambio o buscar otra opinión médica. Confié en el acuerdo previo del médico al decidir seguir adelante con el tratamiento en Wansiri. Si se me hubiera informado de antemano que el médico no realizaría tratamiento con láser CO2 en mi rostro o escote, podría haber reconsiderado la cita, consultado con otro proveedor o tomar una decisión más informada. Como resultado, me sentí presionada a aceptar un paquete de tratamiento que era significativamente más caro que la estimación original y que no abordó adecuadamente las preocupaciones de piel para las cuales busqué tratamiento. Salí sintiendo que la comunicación había sido engañosa y que no recibí el plan de tratamiento que había acordado originalmente. Creo que debería mejorarse la comunicación entre el médico, el coordinador y el paciente. Cualquier cambio a un plan de tratamiento acordado, particularmente cambios que impliquen procedimientos y costos sustancialmente diferentes, debería comunicarse claramente antes de que el paciente llegue para recibir tratamiento. Solicito una explicación por escrito de: 1. Por qué se rechazó el tratamiento con láser CO2 originalmente acordado el día del tratamiento. 2. Por qué no se me informó de este cambio antes de la cita. 3. Por qué no se proporcionó tratamiento para mi escote. 4. Cómo se pretendía que los tratamientos recomendados abordaran la piel arrugada alrededor de mis ojos. 5. Por qué el costo final aumentó de aproximadamente USD 2,000 a aproximadamente USD 5,000. 6. Qué resolución o compensación propone la clínica respecto a la diferencia entre el plan de tratamiento acordado y los servicios finalmente proporcionados.

Las instalaciones eran fantásticas y todo el personal era muy amable.

¡Todo fue excelente!