Política editorial
Cómo se escribe nuestro contenido médico, quién lo revisa, en qué partes de ese trabajo se admite la automatización y en cuáles no, y cómo avisarnos cuando algo está mal.
Puntos clave
- Cada artículo tiene un redactor identificado con su nombre, y el contenido médico lo revisa un editor médico que es un médico en ejercicio — los nombres y las cualificaciones son públicos.
- La automatización se ocupa de la traducción, de las comprobaciones de vigencia y del apoyo a la corrección de estilo. Nunca decide qué es médicamente cierto.
- Somos objetivos: no calificamos a las clínicas de "buenas" o "malas", y explicamos en qué nos basamos cuando decimos que una es líder.
- La promoción pagada lleva la etiqueta "Anuncio" y nunca cambia nuestro contenido editorial ni la posición de una clínica en los resultados normales (no pagados).
- Partimos ante todo de fuentes primarias — los protocolos clínicos y, después, la literatura revisada por pares — y decimos cuándo no sabemos algo o no podemos verificarlo.
- Si algo en nuestro sitio web le parece incorrecto, díganoslo en care@bookimed.com — lo corregimos o le explicamos por qué se mantiene.
1. Quiénes somos
Bookimed es una plataforma para encontrar hospitales y organizar tratamientos en el extranjero.
Nuestro contenido médico lo escriben redactores médicos y lo revisan editores médicos que son médicos en ejercicio. Sus nombres, cualificaciones y diplomas se publican en nuestra página del equipo — puede comprobar quién escribió y quién revisó lo que está leyendo.
Las solicitudes de los pacientes las gestionan coordinadores con formación médica (puede ver quién escribió y revisó cualquier contenido en nuestra página del equipo).
Nuestro objetivo es explicar las cuestiones médicas complejas con claridad y sin tergiversarlas, tanto en el sitio web como en la conversación.
2. Quién escribe y edita nuestro contenido
Nuestros artículos los escriben redactores médicos con experiencia profesional en redacción médica y sanitaria. Sus cualificaciones figuran en nuestra página del equipo.
Los editores médicos — médicos con experiencia clínica — revisan la exactitud médica del contenido antes de su publicación.
Ciclo editorial
- Investigación y redacción — el redactor trabaja a partir de fuentes primarias y redacta el artículo de acuerdo con esta política.
- Revisión médica — un editor médico comprueba que la información médica sea exacta y esté actualizada.
- Edición — un editor revisa el texto para que sea claro, legible y coherente con nuestros demás materiales.
- Publicación — la página se publica con los nombres del redactor y del editor médico que la aprobó.
- Revisión de la maquetación — el editor comprueba cómo se lee y cómo se muestra la página publicada.
3. Nuestro contenido no es una consulta médica
El contenido de este sitio web tiene únicamente fines informativos. No es una guía de actuación y no debe considerarse una consulta con un médico ni una recomendación de tratamiento.
Cada caso médico es diferente. Las decisiones sobre el diagnóstico y el tratamiento debe tomarlas su médico tratante tras examinar su situación concreta.
Los límites completos de la información de este sitio web se detallan en nuestro Descargo de responsabilidad médica.
4. Cómo utilizamos la automatización
Publicar información médica en más de diez idiomas supone una gran cantidad de trabajo rutinario — mantener las páginas actualizadas, adaptar los textos de un idioma a otro, comprobar que nada ha quedado desactualizado. Para ese trabajo utilizamos la automatización. No la utilizamos para decidir qué es médicamente cierto.
- Trabajo entre idiomas. Nuestros artículos se escriben en un idioma y se adaptan a los demás idiomas en los que publicamos. La versión original es aquella sobre la que trabajan nuestros redactores y editores médicos, y las páginas traducidas se cotejan con ella mediante muestreo.
- Mantener el contenido actualizado. Utilizamos un proceso automatizado que detecta las páginas que se han quedado atrás — guías que han cambiado, protocolos obsoletos, precios que ya no están vigentes — y prepara borradores actualizados. Un editor revisa y aprueba la página actualizada antes de su publicación.
- Apoyo a la edición. Nuestros editores utilizan herramientas de software para pulir la redacción, comprobar la coherencia y detectar errores. El fondo del contenido es obra suya.
- No publicamos artículos generados automáticamente y presentados como escritos por una persona.
- No dejamos que las herramientas automatizadas decidan el contenido médico. Las afirmaciones sobre diagnósticos, tratamientos, riesgos o resultados las hacen personas, y el contenido médico lo revisa un editor médico antes de su publicación.
- No utilizamos herramientas automatizadas para escribir reseñas de pacientes ni para responderlas en nombre de una clínica. Consulte nuestra Política de reseñas.
Quién es responsable
La automatización no cambia quién responde de lo que publicamos. Cada artículo tiene un autor identificado con su nombre, y el contenido médico lo revisan nuestros editores médicos — las mismas personas que figuran en nuestra página del equipo —, tanto si una página se escribió desde cero como si se actualizó o se adaptó de otro idioma.
5. Valores fundamentales de nuestro contenido
Utilidad
Escribir por escribir no es lo nuestro. Si un artículo no responde a la pregunta del lector, no merece la pena publicarlo.
Sencillez
Explicamos los términos y los procesos médicos en lugar de darlos por sabidos.
Objetividad
No vendemos clínicas. No calificamos a una clínica de "buena" o "mala" — presentamos lo que se sabe de ella: su especialización, su experiencia con un procedimiento, el número de procedimientos realizados y lo que dicen los pacientes. Cuando describimos una clínica como líder en un campo, explicamos en qué nos basamos.
Competencia
Trabajamos a partir de fuentes primarias — en primer lugar, los protocolos clínicos estadounidenses y europeos, y después la literatura revisada por pares.
Claridad sobre los límites
Decimos lo que no sabemos y lo que no podemos verificar. Cuando la información procede de una clínica y no de nosotros, lo indicamos.
Humanidad
Las personas acuden a nosotros con preguntas médicas que a menudo les asustan. Elegimos las palabras con cuidado y no imponemos nuestras opiniones.
6. Tono de voz
Tomamos el registro útil, sencillo, accesible y objetivo de los textos informativos y lo hacemos más cercano. En nuestros textos no hay lugar para:
- la excesiva familiaridad;
- los diminutivos;
- el tono moralizante;
- la agresividad o el acoso.
7. Cómo escribimos
- Con claridad — para que un lector sin conocimientos médicos pueda seguirnos.
- Con concreción — eliminamos todo lo que puede suprimirse sin pérdida de sentido.
- Con argumentos — enlazamos a las fuentes.
- Con coherencia — estructuramos los hechos en lugar de amontonarlos.
- Con ritmo — alternamos frases largas y cortas.
8. Fuentes de información
En el ámbito de la salud no hay lugar para la retórica vacía, por eso fundamentamos lo que afirmamos. Cuando hacemos una afirmación sobre una clínica, un tratamiento o un resultado, indicamos de dónde procede — en el propio texto o en el bloque "Referencias" al pie de la página.
La información del sitio web de Bookimed procede de:
- Centros médicos asociados — facilitada por ellos o tomada de sus sitios web oficiales. Las acreditaciones, las licencias y las cualificaciones de los especialistas las facilitan las propias clínicas. No somos un organismo de acreditación y no auditamos los estándares clínicos.
- Organizaciones independientes como NCCN y ESMO.
- Publicaciones revisadas por pares, incluidas las indexadas en PubMed.
- Medios de comunicación de prestigio, cuando el tema no es clínico.
- Nuestros propios datos — lo que observamos en las solicitudes que gestionamos.
Esta información la comprueban editores médicos. Buscamos la información en fuentes primarias porque la primera formulación de un hecho es más fiable que las que la siguen.
Derechos de autor. Respetamos los derechos de autor de otros creadores de contenido. Si cree que algo de nuestro sitio web infringe sus derechos, escríbanos a care@bookimed.com.
9. Mantener el contenido actualizado
Seguimos la actualidad médica y actualizamos el contenido cuando algo cambia:
- se actualizan las guías clínicas;
- aparecen nuevos protocolos de tratamiento;
- se aprueba o se retira un método de tratamiento, un fármaco o un dispositivo.
Las páginas también se revisan como parte del proceso automatizado descrito en la sección 4.
10. Si encuentra algún error
La automatización comete errores distintos de los que cometen las personas, y a mayor escala. Es un motivo para que sea fácil corregirnos, no para guardar silencio al respecto.
Si encuentra en nuestro sitio web algo inexacto, desactualizado, poco claro o que contradiga otra cosa que hayamos publicado, díganoslo en care@bookimed.com. Indíquenos la página y díganos qué le parece incorrecto.
Qué ocurre después: nuestro equipo editorial revisa lo que nos ha enviado, consulta a un editor médico si la cuestión es clínica y corrige la página o le explica por qué se mantiene. Cuando una corrección cambia lo que decía una página, actualizamos la fecha de "Última actualización" para que pueda ver que ha cambiado.
11. Publicidad y promoción pagada
Nuestro contenido editorial no está en venta. No escribimos artículos sobre empresas a cambio de un pago y no publicamos artículos pagados de autores externos.
La promoción pagada de ofertas de clínicas es independiente y se indica con una etiqueta. Las clínicas pueden pagar para que sus ofertas se promocionen en nuestros listados. Esas ofertas llevan la etiqueta "Anuncio" en nuestros listados de clínicas. La promoción pagada no afecta a nuestro contenido editorial ni a la posición de una clínica en nuestros resultados normales (no pagados) — cómo funciona esa clasificación se explica en nuestra Política de clasificación.
Los perfiles de clínicas y médicos contienen información facilitada por las propias clínicas — descripciones, acreditaciones y cualificaciones de los especialistas. Antes de publicar un perfil, nuestro equipo lo revisa conforme a nuestras directrices de contenido: los perfiles describen el tratamiento y la experiencia, y no son un lugar para los datos de contacto de la propia clínica, los enlaces a redes sociales ni material no relacionado.
Lo que no hacemos es verificar las credenciales en su origen. No somos un organismo de acreditación, y las clínicas siguen siendo responsables de la exactitud de lo que facilitan. Si la acreditación es importante para su decisión, verifíquela con la organización que la emitió.
Nuestros propios artículos editoriales los escribe nuestro equipo, como se describe en la sección 2.
12. Reseñas de pacientes
Solo un paciente — o el acompañante que viajó con él — que haya reservado una clínica a través de Bookimed y haya acudido a la cita puede dejar una reseña sobre esa clínica. Las reseñas se moderan antes de su publicación.
Las normas completas, incluido lo que no publicaremos y lo que las clínicas pueden y no pueden hacer respecto a una reseña, figuran en nuestra Política de reseñas.
13. Uso de nuestro contenido
Nuestros redactores y editores dedican trabajo a todo lo que hay en este sitio web. Puede citar los materiales de Bookimed y esta política con un enlace activo a la fuente.
14. Preguntas
Sugerencias, correcciones y preguntas sobre esta política: care@bookimed.com.