Política de reseñas
Las reseñas de pacientes son uno de los principales elementos en los que se basan las personas para elegir una clínica, por lo que es importante que usted sepa de dónde proceden. Esta página explica quién puede dejar una reseña, qué comprobamos, cómo se ordenan las reseñas, qué no publicaremos y qué puede y qué no puede hacer una clínica ante una reseña que no le gusta.
Esta política forma parte de nuestros Términos de uso.
Puntos clave
- Solo los pacientes que reservaron a través de Bookimed y acudieron a la clínica — o el acompañante que viajó con ellos — pueden dejar una reseña sobre esa clínica.
- Verificamos que el autor sea un paciente real de esa clínica. No verificamos las afirmaciones médicas que contiene una reseña; son el relato del propio paciente.
- Publicamos reseñas positivas y negativas, y no editamos ninguna reseña para cambiar lo que dice.
- Una valoración baja nunca es motivo para retener, retrasar o relegar una reseña.
- Las clínicas no pueden eliminar, editar, ocultar ni reordenar las reseñas sobre ellas mismas.
¿Quién puede dejar una reseña?
Solo el paciente que reservó a través de Bookimed y acudió a la clínica, o su acompañante de viaje, puede dejar una reseña — cada reseña está vinculada a una reserva real.
Pueden dejar una reseña el paciente que reservó a través de Bookimed y acudió a la clínica, o el acompañante que viajó con él. Cada reseña está vinculada a una reserva real en nuestro sistema — eso es lo que significa la etiqueta "Reseña verificada". Todas las reseñas publicadas en Bookimed están vinculadas a una reserva; no importamos ni aceptamos reseñas de otras fuentes.
Qué significa "Reseña verificada" y qué no significa
Significa que hemos confirmado que la persona que escribió la reseña reservó esta clínica a través de Bookimed y acudió a la cita.
No significa que hayamos comprobado de forma independiente los detalles médicos descritos, el resultado ni las opiniones expresadas. Una reseña es el relato que hace un paciente de su propia experiencia.
Creemos que esta distinción es importante. Una plataforma que afirma verificar todo lo que contiene una reseña está afirmando algo que ninguna plataforma puede hacer.
¿Qué publicamos?
Publicamos cada reseña tal como la escribió su autor, con una excepción que se explica a continuación, y nunca la reescribimos. Una reseña nunca se retiene, se acorta ni se retira por ser crítica.
Hay una cosa que sí cambiamos: antes de publicar una reseña, ocultamos los datos de contacto — direcciones de correo electrónico, números de teléfono, enlaces a sitios web y a redes sociales — y la información médica confidencial, tanto si pertenece al autor como a otra persona. Así se evita que las personas publiquen sobre sí mismas información que no pretendían hacer pública. Esto no cambia el fondo de lo que dice la reseña.
Reseñas en otros idiomas. Una reseña se publica en el idioma en que la escribió el paciente. En otras versiones lingüísticas del sitio puede ver una traducción automática de ella. El original es siempre lo que escribió el paciente; si una traducción le parece incorrecta, díganoslo y la corregiremos.
¿Cómo se ordenan las reseñas?
Las reseñas se clasifican por su utilidad (extensión, lo reciente que es, fotos, respuesta de la clínica), no por su valoración — una clínica no puede comprar una posición mejor.
Las reseñas no se muestran estrictamente de la más reciente a la más antigua. A cada reseña se le asigna una puntuación, y las reseñas aparecen por orden de puntuación; cuando dos puntuaciones son iguales, aparece primero la más reciente.
La puntuación favorece las reseñas que resultan más útiles de leer:
- cuánto ha escrito el autor — un relato detallado le dice más que una valoración por sí sola;
- lo reciente que es — las reseñas recientes se sitúan más arriba, y este efecto se atenúa gradualmente a lo largo de los meses en lugar de desaparecer de golpe;
- si tiene fotos adjuntas;
- si la clínica ha respondido — una reseña con respuesta le muestra las dos versiones.
La respuesta de una clínica hace subir la posición de una reseña, tanto si la reseña es positiva como si es negativa, y esta es la única forma en que una clínica influye en el orden. Aparte de eso, no puede mover, ocultar ni reordenar las reseñas sobre ella misma.
La valoración en sí no forma parte de esta puntuación. Una reseña de una estrella y una de cinco estrellas con la misma extensión, antigüedad y fotos ocupan la misma posición. No subimos las reseñas favorables ni bajamos las críticas.
La puntuación global que usted ve de una clínica se calcula por separado, a partir de las valoraciones que dieron los pacientes.
¿Cómo utilizamos la automatización?
Algunos de nuestros procesos relacionados con las reseñas están automatizados. Creemos que usted debe saber dónde, y qué sigue haciendo una persona.
| Qué | Quién lo hace |
|---|---|
| Comprueba cada reseña nueva frente a las reglas de publicación de esta política antes de que se publique, señala todo lo que requiere un examen más detenido, dirige las reseñas a las personas adecuadas de nuestro equipo y calcula el orden descrito más arriba | Automatización |
| Escribir una reseña desde cero, escribir o sugerir respuestas en nombre de las clínicas, o decidir por sí sola que una reseña no se publicará | Nunca se automatiza |
| Lee cada reseña que señala la automatización y decide si se publica | Un moderador |
Las reseñas con una valoración baja reciben una atención adicional, y esto es exactamente lo que significa. Cuando un paciente valora una clínica con menos de tres estrellas, un moderador lee la reseña con atención y remite el caso al responsable del equipo de coordinadores a cargo de ese paciente y de ese destino.
El objetivo es que una persona de rango superior examine qué salió mal en el caso de ese paciente. No es un proceso de revisión de la reseña. Una valoración baja no reduce las probabilidades de que una reseña se publique, no la retiene y no afecta al lugar en que aparece en la página. La escalada sirve para resolver el problema que hay detrás de la reseña.
Dónde le ayudamos a escribir. Si rellena nuestro formulario de reseña, la automatización puede convertir sus propias respuestas en un borrador para que usted lo lea, lo modifique y lo apruebe. La valoración y el contenido son suyos — no se publica nada hasta que usted lo confirme.
¿Qué no publicamos?
No publicamos contenido que:
- no refleje una experiencia real — una experiencia inventada o una reseña escrita en nombre de otra persona;
- proceda de un conflicto de intereses — personal de la clínica, nuestros propios empleados o cualquier persona vinculada a una clínica de la competencia;
- se haya dado a cambio de algo — un descuento, un regalo, un pago, puntos de fidelidad o cualquier otro incentivo, tanto si lo ofrece una clínica como si lo ofrecemos nosotros;
- contenga discursos de odio, discriminación, amenazas u obscenidades;
- incite a infringir la ley;
- sea spam o publicidad;
- contenga datos personales de otras personas, incluidos los datos médicos de cualquier persona distinta del autor;
- no trate sobre su experiencia con nosotros o con la clínica — comentarios políticos generales, disputas ajenas al tema;
- suplante la identidad de otra persona;
- estemos legalmente obligados a retirar.
La moderación se refiere a cómo se dice algo y a si es legal y seguro publicarlo — no a si deja en buen lugar a la clínica.
Si una reseña no está clara o hay dudas sobre su autoría, podemos pedir aclaraciones al autor antes de publicarla. Si no recibimos respuesta, es posible que la reseña quede sin publicar. No la eliminaremos sin más, sin consultar al autor.
Si no publicamos su reseña y usted cree que es un error, escríbanos y otro moderador la volverá a examinar.
¿Puedo editar o retirar mi propia reseña?
Puede corregir o retirar su reseña después de que se publique. Escríbanos desde la dirección que utilizó para su reserva o envíe un correo electrónico a care@bookimed.com, y tramitaremos su solicitud.
Le avisamos cuando su reseña se publica y cuando alguien la comenta.
Qué pueden y qué no pueden hacer las clínicas
Las clínicas pueden responder públicamente a una reseña o denunciarla, pero no pueden eliminarla, editarla, ocultarla ni pagar para que se retire.
- responder públicamente a una reseña mediante un comentario;
- denunciar una reseña que, a su juicio, infrinja esta política.
- eliminar, editar, ocultar ni reordenar las reseñas sobre ella misma;
- pagar para que una reseña se retire o se mueva;
- condicionar nada a que un paciente modifique o retire una reseña.
Las clínicas no tienen ninguna capacidad técnica para retirar u ocultar reseñas. Si una clínica denuncia una reseña, la evaluamos conforme a esta política — no estar de acuerdo con una reseña no es motivo para retirarla.
¿Cómo influyen las reseñas en la posición de una clínica en los resultados de búsqueda?
La puntuación media de las reseñas de una clínica es uno de los factores que determinan el orden de las clínicas en Bookimed, aunque no de los de mayor peso. Cómo funciona se explica en la Política de clasificación de Bookimed. Denunciar o impugnar una reseña no cambia la posición de una clínica.
¿Cómo comunico un problema?
Escriba a care@bookimed.com para cuestiones sobre reseñas, o a partner-support@bookimed.com si es usted una clínica.
Si cree que una reseña o un comentario infringe esta política, contacte con nosotros en care@bookimed.com — indíquenos de qué reseña se trata y por qué. Las clínicas asociadas deben utilizar partner-support@bookimed.com.
¿De qué somos responsables?
Las reseñas son las opiniones y experiencias personales de los pacientes que las escribieron. Verificamos la autoría, moderamos conforme a las reglas anteriores y retiramos el contenido que las infringe en cuanto tenemos conocimiento de ello. No respaldamos las afirmaciones ni los juicios médicos de ninguna reseña concreta, y una reseña no constituye asesoramiento médico.
¿Quién puede comentar una reseña?
Cualquier usuario registrado, representante de una clínica o coordinador de Bookimed puede comentar una reseña. Los comentarios son la vía por la que los futuros pacientes hacen preguntas, y por la que las clínicas y los coordinadores las responden.
Los comentarios siguen las mismas reglas que las reseñas.
Le rogamos que no publique datos médicos en los comentarios — ni los suyos ni los de otras personas. Si una conversación requiere detalles clínicos, trátela directamente con su coordinador o con la clínica. Esto también se aplica a las clínicas: una clínica que responde a una reseña no debe revelar ni solicitar en público la información médica de un paciente.