Política de clasificación

¿Cómo se ordenan los resultados?

Antes de clasificar nada, reducimos la lista a las clínicas que realmente pueden tratarle: la clínica debe estar abierta a nuevos pacientes a través de Bookimed, tener un acuerdo vigente con nosotros y estar en el país que usted está mirando.

A partir de ahí, una cosa importa mucho más que las demás.

Lo que realmente ha ocurrido con otros pacientes. Cuántos pacientes hemos enviado a esa clínica para este tratamiento concreto, cuántos de ellos siguieron adelante con él y hace cuánto tiempo. Damos un peso especial a los pacientes que viajan desde la misma parte del mundo que usted, porque una clínica que atiende con regularidad a personas de su región suele estar mejor preparada para atenderle. En conjunto, esto es la gran mayoría de lo que decide el orden.

Los demás factores ajustan ese orden en lugar de determinarlo:

• con qué constancia envía la clínica un plan de tratamiento cuando un paciente lo pide, y con qué rapidez;
• con qué frecuencia acepta, en lugar de rechazar, los casos que le enviamos;
• las reseñas de los pacientes y la puntuación media de la clínica;
• si sus programas, precios y perfil se mantienen actualizados;
• el procedimiento concreto por el que preguntó y el país desde el que viaja.

No publicamos pesos porcentuales fijos, porque no son fijos. Una parte de nuestra clasificación es un modelo que se reentrena con regularidad con las clínicas que los pacientes eligieron realmente, de modo que el equilibrio entre estos factores cambia con el tiempo. El orden anterior refleja su influencia relativa, no una fórmula.

Dos cosas que conviene saber.

Una clínica nueva en Bookimed casi no tiene historial que el sistema pueda leer, así que normalmente aparecerá por debajo de una clínica asentada, aunque sea excelente. Si está comparando opciones, merece la pena mirar más allá de los primeros resultados.

En oncología no aplicamos el modelo personalizado en absoluto. No nos daba mejores respuestas que nuestra clasificación general, así que en oncología mostramos la clasificación general.

¿Por qué mis resultados son distintos de los de otra persona?

Los resultados dependen del país desde el que busca, del tratamiento por el que preguntó y de los datos de su solicitud. Si llegó desde la página de una clínica concreta, es más probable que esa clínica aparezca cerca de los primeros puestos de lo que vea a continuación.

Algunas cosas que razonablemente podría sospechar que influyen no lo hacen. Nuestro sistema de clasificación no contiene ningún dato sobre lo siguiente:

• Cuánto nos paga una clínica. En el sistema de clasificación no hay ningún campo para la comisión, el valor del contrato ni la condición de socio. La comisión se calcula después de que se realice una reserva y no tiene ninguna relación con la clasificación.
• Lo que una clínica gasta en promocionar sus ofertas con nosotros. La promoción y la clasificación son sistemas separados — véase más abajo.
• Pedirnos que retiremos una reseña negativa. Las clínicas no pueden eliminar, ocultar ni reordenar las reseñas sobre ellas mismas. Pueden responder públicamente y pueden denunciar una reseña que infrinja nuestra Política de reseñas — denunciar una no cambia su posición.
• Quejarse de un competidor. No tenemos ningún mecanismo para eso.

¿Cómo sé si una oferta es promoción pagada?

Las clínicas pueden pagar para que una oferta se promocione en nuestros listados. Las ofertas pagadas llevan la etiqueta "Anuncio" en nuestros listados de clínicas, tanto en ordenador como en móvil. El pago es una tarifa por cada solicitud de un paciente, no un pago por una posición en la clasificación.

Lo que no hace la promoción pagada: no cambia el orden de los resultados normales (no pagados) y no afecta en absoluto al sistema de clasificación. La promoción se añade por encima de unos resultados que ya se han ordenado.

Más información sobre cómo ganamos dinero: Política financiera.

¿Qué sabemos de las clínicas que incluimos?

Las clínicas facilitan sus propias acreditaciones y licencias, y las cualificaciones de sus especialistas, y son responsables de mantener esa información exacta. Las acreditaciones se muestran con el nombre del organismo que las emite para que pueda comprobarlas en el origen.

No somos un organismo de acreditación y no auditamos los estándares clínicos. Si la acreditación es importante para su decisión — y en una cirugía debería serlo — verifíquela directamente con la organización que la emitió.

La posición de una clínica en nuestros resultados no es una recomendación médica ni un certificado de calidad. Consulte nuestro Descargo de responsabilidad médica.

¿Qué papel tienen las reseñas?

La puntuación media de las reseñas de una clínica es uno de los factores anteriores, aunque no de los de mayor peso. Las reseñas proceden únicamente de pacientes que reservaron a través de Bookimed y acudieron a la clínica, y publicamos las reseñas críticas con la misma facilidad que las positivas. Las normas están en nuestra Política de reseñas.

Lo que afecta a su posición: cuántos pacientes le hemos enviado para un tratamiento determinado y lo recientes que son, cuántos de ellos siguieron adelante, con qué fiabilidad y rapidez envía los planes de tratamiento, con qué frecuencia acepta los casos que le enviamos, las reseñas de sus pacientes y hasta qué punto están actualizados sus programas, precios y perfil.

Lo que no: su tipo de comisión, el valor de su contrato, lo que gasta en promocionar ofertas y cualquier solicitud de retirada de una reseña.

Si su clínica es nueva en la plataforma, cuente con aparecer por debajo de las clínicas asentadas durante un tiempo — el sistema tiene poco historial con el que trabajar. Mantener al día sus ofertas, precios y perfil, y responder con rapidez, es lo que más rápido construye ese historial.

Las ofertas promocionadas son un producto independiente de la clasificación. La promoción coloca una oferta etiquetada en los listados; no mueve su posición en los resultados normales (no pagados).

Dudas sobre su posición: partner-support@bookimed.com.

¿Cómo actualizamos esta política?

Ajustamos el funcionamiento de la clasificación a medida que la plataforma evoluciona, y una parte de ella se reentrena con regularidad. La fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo actualizamos por última vez esta descripción.

¿Con quién contacto si tengo dudas?

Pacientes: care@bookimed.com. Clínicas asociadas: partner-support@bookimed.com.