Qué puede esperar de Bookimed

1. ¿Qué hace Bookimed por usted?

¿Quién es mi coordinador?

Una sola persona se ocupa de su solicitud desde el primer mensaje hasta después de su regreso a casa: reúne sus documentos, se encarga de que se traduzcan para la clínica, trata con la clínica en su nombre y está ahí si algo sale mal durante el viaje.

¿Quién prepara mis documentos para la clínica?

Usted nos envía su historial médico en el idioma en que esté. En la mayoría de los casos organizamos la traducción sin coste para usted — las excepciones se recogen en los Requisitos de viaje.

¿Puedo obtener una segunda opinión?

Puede pedirnos que organicemos la opinión de un experto para confirmar un diagnóstico o revisar sus opciones antes de comprometerse a nada.

¿Qué recibo si recomiendo a alguien?

Los pacientes que presentan a un amigo o familiar a Bookimed recuperan el 2% de su factura de tratamiento — y lo mismo recibe la persona a la que presentaron. El programa se aplica a procedimientos de 1500 $ o más; el nuevo paciente debe registrarse a través de su enlace de referencias y no tener ya una cuenta en Bookimed; y el cashback se transfiere a su cuenta bancaria una vez pagado el tratamiento en la clínica. Las condiciones completas están en nuestro Programa de referencias.

¿Hacen un seguimiento después del tratamiento?

Su coordinador se pone en contacto con usted una vez que está en casa — no al revés. Comprueba cómo va la recuperación, traslada sus preguntas a la clínica y le ayuda a organizar una consulta de seguimiento si la necesita.

¿Qué pasa si la clínica cambia mi fecha?

A veces las clínicas tienen que aplazar una cita. Cuando eso ocurre, su coordinador se lo comunica el mismo día junto con el motivo, vuelve con las fechas disponibles de la clínica y busca otro médico u otra clínica si ninguna de ellas le viene bien.

¿A quién recurro si algo sale mal?

Si no está satisfecho con la atención recibida, dígaselo a su coordinador. Si hay un error clínico de por medio, seguimos en contacto con usted y lo planteamos a la clínica. No podemos decidir el resultado de una disputa médica — eso queda entre usted, la clínica y, cuando sea necesario, las autoridades del país en el que recibió el tratamiento —, pero no tendrá que afrontarlo solo.

2. ¿Qué comprueba Bookimed de las clínicas?

Esta es la parte que los pacientes dan por supuesta con más frecuencia, así que conviene ser precisos.

¿Qué información facilitan las clínicas?

Las clínicas facilitan sus acreditaciones, sus licencias y las cualificaciones de sus especialistas, y son responsables de mantener esa información exacta. Las acreditaciones se muestran con el nombre del organismo que las emite, para que pueda comprobarlas en el origen.

¿Qué no verifica Bookimed?

No somos un organismo de acreditación. No auditamos los estándares clínicos, no inspeccionamos las instalaciones ni verificamos nosotros mismos las credenciales de cada médico. Si la acreditación es importante para su decisión — y en una cirugía debería serlo —, verifíquela directamente con la organización que la emitió.

¿Qué significa la clasificación de Bookimed?

El orden en que aparecen las clínicas en Bookimed se basa sobre todo en lo que realmente ha ocurrido con otros pacientes: cuántos hemos enviado a esa clínica para ese tratamiento, hace cuánto tiempo, cómo responde la clínica y qué dijeron los pacientes después. No es una recomendación médica ni un certificado de calidad. Cómo funciona se explica en nuestra Política de clasificación.

¿Quién puede dejar una reseña?

Solo pueden dejar una reseña los pacientes que reservaron a través de nosotros y acudieron a la clínica. Publicamos las reseñas críticas con la misma facilidad que las positivas, y una clínica no puede eliminar, ocultar ni mover una reseña sobre ella misma. Una valoración baja no hace bajar una reseña en la página. Las normas completas están en nuestra Política de reseñas.

3. ¿Qué pago y a quién?

¿A quién pago — a Bookimed o a la clínica?

Bookimed no añade ningún recargo al precio de la clínica. Recibimos una comisión de las clínicas con las que trabajamos.

¿Es definitivo el precio de mi oferta?

El precio de su oferta cubre lo que figura en su oferta. Los materiales, los procedimientos adicionales, las pruebas previas al procedimiento y las noches extra suelen facturarse aparte, y la factura final puede ser superior a un presupuesto estimado. Antes de pagar nada, pida a su coordinador un desglose por escrito de lo que está y no está incluido — y pregunte qué pasa si hace falta más material del previsto.

¿Quién fija las condiciones del depósito?

Si se exige o no un depósito, de cuánto es y qué pasa si cancela varía de una clínica a otra. Hay tres posibilidades:

• Algunas clínicas le reservan la cita con copias de su pasaporte y de sus billetes, sin ningún pago por adelantado.
• Algunas piden un depósito de 200 $ o 200 € que se abona a Bookimed en nombre de la clínica y que después se descuenta de lo que paga a la clínica.
• Algunas piden un depósito propio, normalmente entre el 5% y el 50% del total, que se les paga directamente a ellas.

Su coordinador le dirá cuál se aplica a su reserva.

¿Puedo recuperar mi depósito de Bookimed?

Un depósito de Bookimed es reembolsable si lo solicita al menos 10 días naturales antes de su visita programada, escribiendo a bills@bookimed.com. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 30 días bancarios y se devuelven al método de pago que utilizó. El reembolso del depósito propio de una clínica lo decide la clínica, según las condiciones que ella fija. Todos los detalles: Condiciones de pago y depósito.

¿Puedo pagar a plazos?

El pago a plazos está disponible a través de Afterpay en las clínicas participantes. Cuatro pagos repartidos en seis semanas no generan intereses; los planes mensuales de 6 o 12 meses sí los generan. Las condiciones las fija Afterpay, no nosotros — consulte Afterpay.

4. ¿Qué pasa con mi historial médico y mis datos?

Su historial médico y sus datos personales se tratan tal como se describe en nuestra Política de privacidad. En resumen: los datos se almacenan en servidores en Alemania; no los vendemos; no los utilizamos para publicidad de terceros; y puede acceder a ellos, corregirlos o eliminarlos escribiendo a care@bookimed.com.

Puede pedir que se mantenga su anonimato en cualquier reseña que deje.

5. ¿Qué no cubre Bookimed?

• Gastos de viaje. Los vuelos, los hoteles y los traslados corren de su cuenta, incluido el coste de cambiarlos. Si una clínica cambia su fecha, la nueva reserva corre normalmente a su cargo — ese es el principal motivo para mantener sus reservas de viaje modificables hasta que su fecha esté confirmada por escrito.
• El regreso a casa si le deniegan la entrada. Las decisiones en la frontera las toman los gobiernos, y ni nosotros ni la clínica podemos revertirlas.
• Resultados médicos. Ningún resultado de un tratamiento puede garantizarse, ni por nuestra parte ni por la de ninguna clínica. La recuperación y los resultados varían de un paciente a otro.
• Solicitudes de visado. Podemos pedir a una clínica la carta de invitación que puede exigir un consulado, e indicarle lo que la clínica necesita para emitirla. No presentamos solicitudes ni le asesoramos sobre su situación migratoria.

6. ¿Con quién contacto si tengo dudas?

Su coordinador, en primer lugar. Si no: care@bookimed.com. Depósitos y reembolsos: bills@bookimed.com.