Recientemente viajamos a Coolest para el tratamiento de mi madre, organizado a través de un coordinador de turismo médico. Aunque algunos aspectos de la atención fueron aceptables, tuvimos una experiencia frustrante que sentimos que debemos compartir. Los alineadores Invisalign de mi madre fueron tirados accidentalmente por un miembro del personal del hospital durante la limpieza, a pesar de que estaban envueltos en un pañuelo dentro de una bolsa de plástico transparente, que claramente no parecía basura. Finalmente los recuperamos, pero cuando expresamos nuestra preocupación, nos dijeron que «deberíamos tener más cuidado con dónde los ponemos». Eso se sintió muy despectivo, especialmente considerando que habíamos hecho exactamente eso, y este no fue solo nuestro error. Lo que lo empeoró fue la falta de personal que hablara inglés: solo el gerente y el cirujano hablaban inglés. Durante el resto de nuestra estancia, tuvimos que intentar resolver las cosas nosotros mismos, a menudo dependiendo de aplicaciones de traducción o conjeturas en un entorno médico, lo cual está lejos de ser ideal. Además, no le daban a mi madre analgésicos con regularidad, lo que la puso bajo mucho estrés e incomodidad; también el aire acondicionado no funcionaba y llegó a 32 grados en la habitación, lo cual no es nada ideal. Esta combinación de mala comunicación, falta de responsabilidad y actitudes despectivas nos dejó sintiéndonos sin apoyo y estresados, no es lo que esperas de un hospital privado como experiencia como paciente internacional. Sin embargo, la cirugía salió bien gracias al doctor G, por lo que estoy agradecido, y la comida estaba bien; son las únicas cosas buenas que puedo decir. Esperamos que el hospital tome estos problemas en serio y mejore tanto la comunicación como la capacitación del personal para apoyar mejor a los pacientes extranjeros en el futuro.
La clínica no acepta nuevas solicitudes
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