1. Acuerdo íntegro

Estos Términos, la Política Financiera, las Condiciones de Pago y Depósito, la Política de Clasificación de Clínicas, la Política de Reseñas y Comentarios, la Política Editorial, el Descargo de Responsabilidad Médica, la Política de Cookies y nuestro Aviso de Privacidad constituyen en conjunto un acuerdo legalmente vinculante entre nuestros usuarios — pacientes, sus acompañantes, visitantes del Sitio Web ("usuarios") — y Bookimed, el cual regula el uso que usted hace del Sitio Web.

Al utilizar el Sitio Web, usted declara y garantiza que:

• ha leído estos Términos, comprende su contenido y acepta cumplirlos en su totalidad;
• tiene plena capacidad legal y la legislación de su país no le impide utilizar el Sitio Web;
• cumple y seguirá cumpliendo en todo momento con todas las leyes, reglamentos y derechos de terceros aplicables.

Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice el Sitio Web.

2. Servicios

2.1 Nuestros servicios

El Sitio Web es una plataforma que proporciona al usuario información sobre servicios médicos y las clínicas donde están disponibles ("Clínicas" o "Centros Médicos").

En el Sitio Web usted puede:

• encontrar información sobre los Centros Médicos, sus profesionales médicos y los servicios que prestan;
• recibir asesoramiento de nuestro coordinador sobre las Clínicas y cómo concertar citas;
• obtener ayuda para elegir una solución médica adecuada entre nuestras clínicas asociadas;
• recibir un programa de tratamiento individual de nuestra clínica asociada;
• concertar una visita al centro médico de su elección;
• pagar un depósito por las citas que haya concertado;
• solicitar y procesar la opción de prepago cuando esté disponible para un conjunto determinado de servicios médicos de las Clínicas;
• solicitar una "Segunda Opinión".

Bookimed no asigna a los usuarios a una Clínica o médico específico, sino que proporciona una lista según su solicitud. Hacemos todo lo posible para ayudarle a encontrar una opción adecuada según su idioma, país, necesidad médica, preferencias financieras y otras circunstancias. Además, ponemos en contacto a los pacientes de Bookimed con la Clínica seleccionada, facilitamos la comunicación con ella, ayudamos con la organización de la visita para los servicios médicos y ofrecemos apoyo tras el regreso a casa. Durante su interacción con el Sitio Web, cuenta con el apoyo de los coordinadores de Bookimed.

Bookimed no es un representante de las Clínicas y no garantiza la calidad de sus servicios ni su especialización. No somos un intermediario entre el paciente y los Centros Médicos, ni prestamos servicios médicos nosotros mismos.

NO SOMOS UN PROVEEDOR DE ATENCIÓN MÉDICA CON LICENCIA, Y NINGUNO DE NUESTROS SERVICIOS O APLICACIONES TIENE POR OBJETO SUSTITUIR EL ASESORAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL NI DIAGNOSTICAR, TRATAR O GESTIONAR NINGUNA ENFERMEDAD O AFECCIÓN MÉDICA.

Colaboramos con los Centros Médicos en virtud de los acuerdos correspondientes directamente, o a través de nuestro socio comercial – Bookimed Limited (número de registro: 2371039; dirección: 14/F Golden Centre, 188 Des Voeux Road Central, Hong Kong).

NUNCA IGNORE EL ASESORAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL NI RETRASE SU BÚSQUEDA DEBIDO A ALGO QUE HAYA LEÍDO EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS. CONSULTE SIEMPRE A SU PROFESIONAL DE LA SALUD SI TIENE ALGUNA PREGUNTA O DUDA SOBRE SU SALUD O AFECCIÓN, O SI EXPERIMENTA ALGÚN CAMBIO EN SU CONDICIÓN O ESTADO DE SALUD. SI CREE QUE TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAME A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA O ACUDA INMEDIATAMENTE A LA SALA DE URGENCIAS ABIERTA MÁS CERCANA.

2.2 Condiciones de pago del depósito

Si se requiere un depósito para confirmar una cita depende del Centro Médico. Algunos Centros Médicos confirman una cita con copias de su pasaporte y billetes de viaje. Algunos requieren un depósito de confirmación de 200 (doscientos) euros o dólares estadounidenses, según la moneda de su ubicación, pagado a Bookimed. Otros requieren un depósito propio, pagado directamente a ellos. Su coordinador le indicará cuál es aplicable a su reserva.

Cuando el depósito de confirmación se paga a Bookimed, este garantiza su llegada al Centro Médico. Por su naturaleza jurídica, el depósito es un pago por nuestros servicios, pero las Clínicas reducirán el precio del tratamiento por el importe del depósito realizado. Como resultado, con Bookimed usted no pagará más de lo que pagaría si contactara directamente con una clínica. Aun así, el depósito no constituye un pago por los servicios médicos solicitados.

Los servicios médicos se pagan según las facturas correspondientes emitidas por los Centros Médicos en los términos que cada Centro Médico establezca, salvo que se disponga lo contrario en el presente documento. Puede pagar un depósito utilizando su Cuenta y un proveedor externo de servicios de pago. Cuando utiliza servicios de pago de terceros, está sujeto a otros términos y avisos de privacidad. No somos responsables del tratamiento de sus datos personales por parte de dicho proveedor externo.

Puede solicitar la devolución del depósito por correo electrónico a bills@bookimed.com, pero a más tardar 10 días naturales antes de la fecha de la cita. Se le reembolsará dentro de los 30 días bancarios siguientes a su solicitud oportuna. Si no cumple con este plazo, no se le reembolsará.

Las condiciones de depósito establecidas por cada Clínica, así como las condiciones en las que una Clínica reembolsa su propio depósito, se detallan en nuestras Condiciones de Pago y Depósito.

2.3 Opciones de prepago

Como opción adicional, y cuando esté disponible, puede optar por realizar un prepago completo de los servicios médicos de las Clínicas. En tales casos, pagaría por adelantado el conjunto específico de servicios médicos de la Clínica. Sin embargo, la Clínica solo tendrá derecho a recibir los fondos una vez que los servicios médicos prepagados hayan sido debidamente prestados. Tenga en cuenta que, en tales casos, pueden intervenir proveedores externos de servicios de pago en el cobro de los fondos.

2.4 Segunda opinión

Los médicos de las Clínicas pueden ofrecer un servicio de "Segunda Opinión" a solicitud suya a través del Sitio Web. La Segunda Opinión proporcionada por las Clínicas incluye una evaluación del estado de salud pasado y presente del paciente, un análisis del historial médico y la elaboración de un plan de diagnóstico y tratamiento, que preparan los representantes de las Clínicas.

Al solicitar una Segunda Opinión, usted acepta que:

• el diagnóstico proporcionado es limitado y condicional;
• una Segunda Opinión no debe considerarse un sustituto de un examen físico completo ni de una visita personal a un médico;
• el médico que presta el servicio puede no disponer de toda la información sobre su estado de salud, que normalmente se obtiene mediante un examen personal;
• la ausencia de un examen personal puede afectar la capacidad del especialista para diagnosticar una afección, enfermedad o lesión.

Puede proporcionar materiales médicos en nombre de un tercero si notifica previamente a Bookimed sobre una de las siguientes circunstancias, aportando pruebas documentales adecuadas de que:

• dicho tercero es miembro de su familia;
• ha obtenido el consentimiento previo de dicho tercero para representarlo;
• dicho tercero no puede presentar la solicitud de forma independiente a través del Sitio Web.

Una vez recibida toda la información necesaria, Bookimed proporcionará una lista de posibles Clínicas en el Sitio Web. La Clínica puede solicitarnos que le pidamos y/o proporcionemos cualquier información faltante. Le enviaremos una Segunda Opinión por correo electrónico cifrado en un plazo de pocos días hábiles tras recibir la documentación completa de su parte.

Los Centros Médicos solicitan ser incluidos en el Sitio Web. Antes de que un Centro Médico sea incluido, proporciona información sobre sí mismo — sus acreditaciones, la cualificación de sus especialistas, los procedimientos que realiza y los servicios que ofrece a los pacientes internacionales — y es responsable de mantener dicha información actualizada.

No somos un organismo de acreditación y no auditamos los estándares clínicos. Los criterios que afectan a la posición en la que aparece un Centro Médico en nuestros resultados se establecen en nuestra Política de Clasificación de Clínicas.

2.6 Información en el Sitio Web

Nuestro objetivo es proporcionar información objetiva y ayudar a los usuarios a encontrar una solución a sus problemas médicos.

La información que ve en el Sitio Web se obtiene directamente de los Centros Médicos, o se recopila de fuentes que consideramos fiables. Intentamos proporcionar información precisa y actualizada, pero no lo garantizamos. Nada en nuestro Sitio Web debe sustituir su propia diligencia debida e investigación al seleccionar una Clínica.

Determinados tratamientos y productos farmacéuticos mostrados en el Sitio Web pueden estar prohibidos en ciertos países. Le recordamos que usted es el único responsable de cumplir con todas las leyes que le sean aplicables.

Puede consultar información sobre los precios en el Sitio Web en nuestra Política Financiera.

3. Cuenta

Para utilizar todas las funcionalidades del Sitio Web, debe registrar una cuenta personal ("Cuenta").

Al utilizar su Cuenta, usted puede:

• proporcionar y corregir sus datos personales;
• enviar y corregir sus historiales médicos;
• enviar solicitudes a clínicas o médicos;
• elegir un programa de tratamiento en una de las clínicas ofrecidas;
• solicitar y procesar la opción de prepago cuando esté disponible para un conjunto determinado de servicios médicos de las Clínicas;
• pagar un depósito por una cita que haya concertado;
• realizar reseñas y comentarios sobre reseñas.

Descubra más sobre cómo tratamos los datos personales en nuestro Aviso de Privacidad.

No puede crear más de una Cuenta, ni transferir o delegar su Cuenta a terceros. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de acceso a su cuenta y de todas las actividades realizadas mediante su Cuenta.

Si sabe o sospecha que alguien ha accedido ilegalmente a su Cuenta, notifíquenoslo de inmediato.

Para eliminar la Cuenta y sus datos, utilice la funcionalidad correspondiente en su Cuenta o envíenos una solicitud por correo electrónico a privacy@bookimed.com.

4. Contenido

Todos los materiales del Sitio Web, incluidos textos, gráficos, información, imágenes, iconos, fotos, vídeos, sonidos, música, código informático, marcas comerciales, logotipos, cualquier otro material, y los derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales (en conjunto — "Contenido"), son propiedad de Bookimed y/o se utilizan con el permiso del titular correspondiente de los derechos de autor.

El Contenido está protegido por derechos de autor en virtud de la legislación aplicable y del derecho internacional de propiedad intelectual, que usted deberá cumplir. Puede utilizar el Contenido únicamente con el permiso de su autor o titular de los derechos de autor, salvo que estos Términos y la legislación aplicable dispongan lo contrario. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas por el derecho a utilizar el Contenido.

4.1 Uso del contenido

Usted no adquiere ningún derecho al utilizar (compartir, copiar, descargar) el Contenido. Usted acepta no modificar ni eliminar ningún aviso de derechos de autor o autoría ni otros metadatos de dicho Contenido.

Durante el uso del Contenido, es condición obligatoria incluir un hipervínculo dentro del primer párrafo a la página del artículo original que indique la marca Bookimed y el autor del material, si dicha información está indicada.

4.2 Uso personal

No debe utilizar el Contenido con fines comerciales sin nuestro permiso previo. Bookimed le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible, sin restricciones territoriales dentro del período de vigencia de estos Términos, para:

• acceder y visualizar cualquier Contenido del Sitio Web;
• compartir el Contenido publicándolo en redes sociales o copiando un enlace a la página del Sitio Web.

Para utilizar dicha licencia, debe cumplir con estos Términos.

4.3 Uso comercial

Se considera uso comercial la utilización del Contenido para obtener beneficios y realizar actividades públicas o gubernamentales. Para ello, debe obtener un permiso especial y, en su caso, pagar una tarifa.

Para obtener permiso para utilizar el Contenido con fines comerciales, póngase en contacto con nosotros en marketing@bookimed.com.

5. Sitios y servicios de terceros

Algunas funciones del Sitio Web, como mostrar la ubicación de la Clínica en un mapa, son proporcionadas por sitios web y servicios de terceros que Bookimed no controla. Además, para comunicarse con representantes de las Clínicas, puede acceder a mensajerías de terceros. El uso que usted haga de sitios web y servicios de terceros se rige por términos de servicio y avisos de privacidad diferentes.

Bookimed no es responsable de:

• el contenido y la funcionalidad de dichos sitios web y servicios;
• los datos personales tratados por dichos sitios web y servicios;
• las pérdidas, daños u obligaciones financieras que surjan del uso que usted haga de un sitio web o servicio de terceros.

6. Exclusión de garantías

El Sitio Web funciona "tal cual". Bookimed no ofrece ninguna garantía ni promesa respecto al Sitio Web y a la información proporcionada, salvo lo expresamente indicado en estos Términos.

No ofrecemos ninguna garantía ni promesa de que:

• el Sitio Web no contiene virus y funciona sin problemas ni errores;
• el Contenido es preciso, fiable, adecuado y útil;
• el Sitio Web y el Contenido tienen idoneidad comercial, idoneidad para un fin específico, y no vulneran los derechos de propiedad intelectual de terceros ni otros derechos;
• las Clínicas nos han revelado información veraz sobre sus servicios.

7. Limitación de responsabilidad

Bookimed no es responsable si algún contenido del Sitio Web es inexacto, poco fiable o incompleto, ni de erratas o errores en el texto, ni de las consecuencias del uso que usted haga del Contenido o de la aplicación de la información recibida.

No podemos influir en el tratamiento ni garantizar la exactitud de las recomendaciones médicas proporcionadas a través del Sitio Web. Por ello, no somos responsables de las consecuencias de dicho tratamiento o de dichas recomendaciones, incluso si son proporcionadas por coordinadores de Bookimed o por clínicas presentadas en el Sitio Web.

Bookimed, de manera consciente y deliberada, no presta sus servicios a usuarios que deseen recibir servicios médicos de Clínicas prohibidas en el país de su ciudadanía o en el país donde se prestarían los servicios médicos. Los usuarios son los únicos responsables de cumplir con todas las leyes de su país y del país de tratamiento al recibir los servicios de las instituciones médicas.

Bookimed, sus fundadores, directores, socios, empleados, contratistas, agentes, sucesores y cesionarios no son responsables de ningún tipo de daño, lucro cesante, pérdida de datos o daño a la reputación relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web y de la información recibida de Bookimed, ni de los que surjan de errores, omisiones e interrupciones, defectos o virus. En la medida permitida por la ley aplicable, usted renuncia al derecho de iniciar cualquier acción contra Bookimed por los daños y reclamaciones mencionados en la frase anterior. Esta disposición se aplica incluso si se ha informado a Bookimed sobre la posibilidad de dichos daños.

La exclusión de garantías y la limitación de responsabilidad anteriores se aplican en la máxima medida permitida por la ley.

8. Indemnización

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta indemnizar, reembolsar y proteger a Bookimed, a nuestros socios, contratistas y agentes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y costes incurridos (incluidos honorarios o costes de servicios jurídicos y la remuneración de asesores profesionales y otros profesionales), relacionados con o derivados de:

• su incumplimiento de estos Términos;
• su uso (en particular — uso indebido) del Sitio Web o del Contenido;
• su incumplimiento de cualquier ley, norma, reglamento o de los derechos de terceros.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Portuguesa, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos por las leyes de su país de residencia.

Si algún material o el uso que usted haga del Sitio Web no cumple con las leyes de su país, el Sitio Web no está destinado a usted, y le pedimos que no lo utilice. Es su responsabilidad asegurarse de conocer y cumplir con las leyes de su jurisdicción.

Usted acepta que cualquier disputa, conflicto, reclamación o desacuerdo que surja directa o indirectamente en relación con el Sitio Web o estos Términos, incluidos, sin limitación, los relacionados con su validez, interpretación o aplicación, deberá resolverse mediante negociaciones amistosas directamente con el equipo de Bookimed.

Si no es posible llegar a un consenso mediante negociaciones, la disputa se resolverá exclusivamente en un tribunal de la República Portuguesa conforme a la legislación aplicable de la República Portuguesa.

Deberá presentar todas las reclamaciones dentro del plazo de un (1) año desde la fecha en que se originaron, salvo que la legislación aplicable exija un plazo más largo.

10. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar el Sitio Web y proporcionarnos su información de contacto, usted entiende y acepta que podemos enviarle comunicaciones electrónicas relacionadas con, entre otros:

• el uso que hace del Sitio Web;
• las actualizaciones del Sitio Web o de estos Términos;
• ofertas promocionales, noticias y otras actualizaciones.

Puede optar por no recibir correos de marketing y otros correos electrónicos siguiendo las instrucciones incluidas en los avisos correspondientes.

Descubra más sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestro Aviso de Privacidad.

11. Otras condiciones

Bookimed tiene derecho a comprobar si usted cumple con los Términos durante el uso del Sitio Web. En caso de infracciones, podemos revocar o suspender su Cuenta y su acceso al Sitio Web.

Si alguna de las disposiciones de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y exigibles.

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a terceros, pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones en virtud de este Acuerdo.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Si un cambio material puede afectar su uso del Sitio Web o sus derechos como usuario, se lo notificaremos con una antelación razonable antes de la fecha de entrada en vigor, publicando un aviso en el Sitio Web o enviándole un correo electrónico.

La versión impresa de los Términos es prueba admisible en procedimientos judiciales o administrativos que surjan a raíz de, o en relación con, el uso del Sitio Web, en la misma medida y bajo las mismas condiciones que otros documentos y registros creados y conservados en papel.

12. Preguntas e información de contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos o el Sitio Web, contáctenos en care@bookimed.com. Para preguntas sobre sus datos personales: care@bookimed.com. Para preguntas sobre un depósito o un reembolso: bills@bookimed.com.