Hola. La operación se realizó en la clínica Estetik Internacional. La clínica parece cara. Todo en él es hermoso, caro, rico, excelente barrio, etc. Pero. mucho pero. Yo empezare. Bukemed organizó todo rápidamente. Son geniales. Solo aclaré un par de veces cuándo sacar los boletos de vuelta a casa. Dijeron el día 14. Y la operación fue el día 10. Análisis el día 8. 9 día de descanso en la clínica. Llegando a la clínica, la traductora Ozan, la traductora, me dice que debe volar 17-18 de regreso. Ya que los días se cuentan desde el momento de la operación. Es decir, no me informaron correctamente en bookimed. ESTÁ BIEN. Me fui antes. El médico dijo que todo está sanando. La clínica en sí y su actitud hacia mí. Tuve un ascensor y un aumento. El operativo se realizó el día 10 sobre las 15.00 horas. El día 11 a las 14.00 me dijeron que tenía una hora para arreglarme y el transfer me llevaría al hotel. Le rogué que me dejara por un día o al menos hasta la mañana en la clínica. Como era terriblemente duro para mí, todo dolía mucho. No podía levantarme, vestirme, etc. Me sentí mareado y mi presión arterial bajó. Pero me dijeron 250€ al día en la clínica o ir al hotel. Fui al hotel. Tuve drenaje. Necesita ser limpiado. Me dijeron que lo hiciera yo mismo. Una vez vino un traductor por mí. Ya que me negué a hacerlo yo mismo porque podría desmayarme de todo esto. Al día siguiente, un amigo me ayudó a hacer esto, luego me quitaron el drenaje y me enviaron a casa al día siguiente. Y aquí empieza lo más interesante. Gerente Katerina o coordinador. No sé su posición correctamente. Adjuntaré una grabación de pantalla que muestra el diálogo. El traslado al aeropuerto está incluido en el precio de todo esto. Empecé a hablar sobre el traslado la noche anterior al día de salida. Luego por la mañana. Luego me dijeron que esperara una transferencia. Luego dijeron que estaba roto o algo más y que yo mismo llamaría un taxi. No pude hacerlo porque no podía pagar. La tarjeta ya tenía un límite de fondos. Existe tal ley en Ucrania. 100.000 UAH por mes puedo gastar en el extranjero. Durante mucho tiempo estuve colgado con un taxi. El avión sale en un par de horas. Un niño está esperando en casa. Estoy de los nervios. Debido a la falta de detalles e información, al final de todo esto, simplemente perdí los estribos y no pude encontrar otras palabras excepto esteras y lágrimas. Al final, me llamaron un taxi. Voy. Con plena confianza en que le pagaron. El taxista muestra la cantidad. Y entiendo que no se paga. Tuve que pedir una tarjeta de sus padres. Conéctelo a su teléfono y pague. A continuación, voy al aeropuerto. Entiendo que no podré. La clínica ayudó solo en el hecho de que me registraron para el vuelo. Cuando se dieron cuenta de que realmente podía llegar tarde, entonces tendrían que resolver el problema con los boletos y el hotel a su cargo, ya que todo era culpa de ellos. Hay más de 100 personas en fila en el control de pasaportes. entiendo que no puedo. Escupir en una hora exactamente. La puerta ya ha sido abierta. Y decido intentarlo. Simplemente le pregunté a cada persona si podía ir delante de él, así que hice la fila y me subí al avión. Ahora la clínica no me responde. Bookimed dijo que le devolverían el dinero de un taxi, pero este tema podría resolverse durante meses. Pero estoy deseando que llegue. Katerina dijo que el tema está siendo considerado por las autoridades. Durante los últimos tres días no responde en qué etapa de la pregunta. Respecto al médico. Todo bien. Tuve una situación difícil con los senos. Él la corrigió. Pero hasta ahora solo ha pasado una semana. Creo que es definitivamente mejor de lo que era. Pero no me escuchó. Pedí pechos más grandes. Instalé un implante de 400 ml, pero no me gusta porque de todos modos no hay volumen.
T
Responder como Tahir Hanifayev
representante de Estetik International
4 abr 2025
Estimada Anna,
Ante todo, le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Realmente valoramos sus comentarios y lamentamos mucho que haya dejado nuestro centro con sentimientos de insatisfacción en algunos aspectos de su estadía con nosotros.
En Estetik International nos tomamos muy en serio todos los asuntos y siempre nos esforzamos por proporcionar no solo una atención quirúrgica excepcional, sino también por asegurar un acompañamiento fluido y de apoyo antes, durante y después de su procedimiento. Nos alegra saber que quedó satisfecha con el resultado médico y que su cirujano resolvió exitosamente un caso complejo. Su salud, seguridad y metas estéticas son siempre nuestra prioridad.
No obstante, también estamos al tanto de que algunas de las dificultades surgidas pudieron haberle causado estrés innecesario. Permítanos revisar varios puntos:
Estancia hospitalaria: La duración de la estancia hospitalaria para cada paciente se determina con base en la evaluación del equipo médico. El alta nunca se realiza hasta tener certeza del estado estable del paciente. La prolongación de la estancia siempre es posible ante la necesidad médica o por solicitud del paciente, lo cual puede implicar costos adicionales, de lo cual siempre se informa de manera transparente.
Cuidado de drenajes: Entendemos lo sensible que es el cuidado postoperatorio y nuestro equipo se esfuerza por proporcionar instrucciones y apoyo práctico. Nuestros coordinadores e intérpretes estuvieron disponibles para brindar asistencia, y todas las instrucciones de cuidado se proporcionaron en consecuencia. Lamentamos si hubo momentos en que se sintió sola.
Vuelo de regreso y traslado: La fecha inicial del viaje se acordó con base en los plazos estándar de recuperación. Sin embargo, debido a la naturaleza dinámica de la recuperación, a veces son necesarias ajustes. Reconocemos que hubo un malentendido respecto a su traslado de regreso y lamentamos profundamente los inconvenientes causados. La situación ya se ha informado a la administración y está bajo revisión para un posible reembolso. Por favor, tenga paciencia.
Elección del tamaño del implante: Aunque siempre nos esforzamos por escuchar atentamente sus deseos, las decisiones finales sobre el tamaño del implante se toman en base a recomendaciones médicas, limitaciones anatómicas y consideraciones de seguridad. Sus resultados seguirán desarrollándose durante las próximas semanas y meses, y estamos seguros de que con el tiempo serán más satisfactorios.
Entendemos que después de un procedimiento serio las emociones se intensifican y las expectativas se vuelven profundamente personales. Sus preocupaciones han sido transmitidas a nuestros departamentos internos y sus opiniones han sido escuchadas. Estamos comprometidos a aprender de cada experiencia del paciente y realizar mejoras donde sean necesarias.
Por favor, no dude en mantenerse en contacto con su coordinador o asesor médico para obtener más apoyo. Seguimos a su disposición para ayudarle en cada etapa.
Atentamente,
Equipo de atención al paciente
Estetik International
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