Tuve una experiencia extremadamente frustrante en el hospital. Ninguno de los miembros del personal hablaba inglés, lo que hizo casi imposible comunicar mis inquietudes y preguntas. Para empeorar las cosas, se negaron a aceptar pagos con tarjeta y, en cambio, proporcionaron detalles de pago de terceros, lo que generó una enorme señal de alerta financiera para mí. Para colmo de males, me exigieron que pagara un depósito de $200 en efectivo, que luego descubrí que no era reembolsable. Esto es completamente injusto e inaceptable. Me dejó con una sensación de angustia tanto financiera como emocional, y no recomendaría este hospital a nadie. La comunicación clara y las prácticas de pago justo son aspectos fundamentales de cualquier centro de atención médica, y este hospital fracasó estrepitosamente en ambos aspectos. Además de los problemas de comunicación y pago, debo mencionar que el hospital estaba ubicado en una zona completamente inadecuada para turistas. Esto hizo que la experiencia general fuera aún más angustiosa. Los visitantes a un país extranjero esperan que las instalaciones médicas sean accesibles y acogedoras, pero este hospital estaba situado en un lugar que lo hacía extremadamente inconveniente e incómodo para los viajeros. Es un factor importante a considerar para cualquiera que planee visitar el área y necesite atención médica.
E
Responder como Ender Satici
representante de Hospital Bilge
27 nov 2023
Estimada Diane Nailla Joubert: Nos disculpamos sinceramente por los desafíos que encontró durante su reciente visita al Hospital Privado Bagcilar Safak. Sus comentarios son muy valiosos y lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado. Reconociendo la importancia de una comunicación efectiva y prácticas de pago justas en un entorno de atención médica, estamos abordando activamente los problemas que usted destacó. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con usted, no hemos recibido ninguna comunicación de su parte. Nos gustaría proporcionar algunas aclaraciones sobre puntos específicos para ofrecer nuestra perspectiva sobre la situación. Proceso de pago: Apreciamos su preocupación y nos gustaría asegurarle que nos tomamos en serio la seguridad y la transparencia de las transacciones financieras. Para aclarar, comunicamos que aceptamos pagos en efectivo durante nuestras interacciones verbales y escritas. Acomodamos su solicitud de cita de consulta urgente para el día siguiente. El pago de $200 USD que mencionaste fue un honorario por la consulta y las pruebas preoperatorias, no un depósito. Esta tarifa se comunica claramente en el mensaje de la cita y se deduce de la tarifa de la operación si decide continuar con la cirugía. Programamos su cita de cirugía en consecuencia según su solicitud. A pesar de los términos iniciales, luego solicitó detalles de la transferencia SWIFT. Atendemos esta solicitud y le proporcionamos una cuenta bancaria únicamente para su comodidad. Tras su solicitud posterior de cancelar la cita de cirugía, atendimos su solicitud de inmediato. Creemos que brindamos una comunicación clara sobre nuestras condiciones de pago y nunca recibimos una solicitud de reembolso. Entendemos la importancia de prácticas de pago claras y justas y estamos comprometidos a garantizar un proceso más fluido y confiable para nuestros pacientes. Barrera del idioma: Lamentamos cualquier inconveniente causado por la barrera del idioma. Contamos con traductores disponibles, e incluso para su cita de último momento, facilitamos los servicios de traducción. Estuvimos en comunicación con usted y atendimos sus consultas hasta que usted terminó nuestra comunicación. Pedimos disculpas si esto no se transmitió claramente y estamos comprometidos a mejorar el soporte lingüístico para nuestros pacientes internacionales. Consideraciones de ubicación: si bien entendemos la importancia de la ubicación, Estambul es una ciudad vasta con múltiples centros. El hospital Bagcilar Safak está situado en el centro de Bagcilar, aproximadamente a 30 minutos en coche de zonas turísticas comúnmente conocidas como Fatih y Beyoglu. Estamos bien conectados a través del metro M7 y varias opciones de transporte público. Si bien nuestra ubicación puede no haber sido adecuada para su situación específica, creemos que en general es conveniente. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y reconocemos la angustia resultante. Seguimos esforzándonos por mejorar la comunicación y la adaptación para los pacientes con solicitudes de citas urgentes. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que haya enfrentado durante su visita. Sus comentarios son cruciales para identificar áreas de mejora y estamos dedicados a realizar los cambios necesarios para brindar una mejor experiencia a nuestros pacientes. Apreciaríamos la oportunidad de discutir este asunto más a fondo con usted. No dude en comunicarse con nosotros y le agradecemos su paciencia y comprensión.
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