Estimado Eray Kapicioglu, estimados señores del departamento de quejas: Escribo para expresar mi extrema insatisfacción con mi experiencia en Dünyagöz Estambul el 21 de marzo de 2025, un día antes de mi cumpleaños. Como paciente desde hace mucho tiempo de Dünyagöz, estoy profundamente decepcionado por el mal servicio, especialmente en comparación con mi experiencia positiva en Dünyagöz Esmirna, donde me realicé un trasplante de lente (ICL) en noviembre de 2021. 1. Cita y tiempo de espera: Mi cita a las 13:00, confirmada por WhatsApp, se convirtió en una espera de una hora debido a una "emergencia". Aunque las emergencias ocurren, la falta de transparencia y aviso previo fue inaceptable. Este mal manejo erosionó mi confianza en su clínica. 2. Problemas con la traducción y la comunicación: En visitas anteriores, me proporcionaron servicios de traducción al alemán, lo cual fue inmensamente útil. Esta vez, me asignaron a la Sra. Kaouter Inesse Akil, una traductora de inglés. Aunque hablo inglés con fluidez, el cambio se sintió poco profesional, ya que la comunicación en el idioma nativo siempre es más fácil. Además, el comportamiento poco profesional de la Sra. Inesse (poner los ojos en blanco, interrumpirme y no traducir completamente los comentarios) fue inaceptable. Junto con la Sra. Gülsah Nalcaci Kizilca, hicieron comentarios despectivos sobre mí en turco mientras yo estaba presente. 3. Preocupaciones sobre precios y garantías: A los 33 años, estoy experimentando -1.0 dioptrías a pesar de que me aseguraron que mi visión se mantendría estable hasta mediados de los 40 después de mi procedimiento ICL de 2021. En mi cita reciente, me ofrecieron un procedimiento PRK a un precio inicial de 66,000 TL, reducido ligeramente a 65,000 TL, y finalmente a 1,000 euros después de extensas discusiones. Mi solicitud de 800 euros parecía justa dadas las circunstancias. Las garantías contradictorias (promesas verbales de un año frente a tres meses en el contrato) solo profundizaron la desconfianza. Se me negó una garantía por escrito, lo que me hizo sentir sin apoyo. 4. Conducta poco profesional del personal: La Sra. Inesse y la Sra. Gülsah mostraron un comportamiento desdeñoso e irrespetuoso. Además, la sugerencia inapropiada de un miembro masculino del personal de "resolver esto de otra manera" mientras ofrecía su número de WhatsApp me hizo sentir inseguro y faltado al respeto. Comparación positiva con Dünyagöz Esmirna: La profesionalidad, empatía y transparencia que experimenté en Esmirna contrastan marcadamente con la falta de profesionalismo de Estambul, dejándome profundamente decepcionado. Solicitudes: - Aclarar la cita de emergencia y la falta de notificación. - Revisar los protocolos de comunicación, centrándose en el profesionalismo y el respeto en los servicios de traducción. - Implementar una política formal de garantía por escrito para la confianza del paciente. - Reevaluar las políticas de precios para pacientes que regresan y a quienes se les prometieron garantías anteriormente. Les insto a abordar estos problemas con la seriedad que merecen para restaurar mi confianza y la reputación de Dünyagöz. ¡Gracias por dejarme con una experiencia tan mala antes de mi cumpleaños! Atentamente, Sidney Nik
Programa individualizado de tratamiento y presupuesto
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