Hola. La operación se realizó en la clínica Estetik Internacional. La clínica parece cara. Todo en él es hermoso, caro, rico, excelente barrio, etc. Pero. mucho pero. Yo empezare. Bukemed organizó todo rápidamente. Son geniales. Solo aclaré un par de veces cuándo sacar los boletos de vuelta a casa. Dijeron el día 14. Y la operación fue el día 10. Análisis el día 8. 9 día de descanso en la clínica. Llegando a la clínica, la traductora Ozan, la traductora, me dice que debe volar 17-18 de regreso. Ya que los días se cuentan desde el momento de la operación. Es decir, no me informaron correctamente en bookimed. ESTÁ BIEN. Me fui antes. El médico dijo que todo está sanando. La clínica en sí y su actitud hacia mí. Tuve un ascensor y un aumento. El operativo se realizó el día 10 sobre las 15.00 horas. El día 11 a las 14.00 me dijeron que tenía una hora para arreglarme y el transfer me llevaría al hotel. Le rogué que me dejara por un día o al menos hasta la mañana en la clínica. Como era terriblemente duro para mí, todo dolía mucho. No podía levantarme, vestirme, etc. Me sentí mareado y mi presión arterial bajó. Pero me dijeron 250€ al día en la clínica o ir al hotel. Fui al hotel. Tuve drenaje. Necesita ser limpiado. Me dijeron que lo hiciera yo mismo. Una vez vino un traductor por mí. Ya que me negué a hacerlo yo mismo porque podría desmayarme de todo esto. Al día siguiente, un amigo me ayudó a hacer esto, luego me quitaron el drenaje y me enviaron a casa al día siguiente. Y aquí empieza lo más interesante. Gerente Katerina o coordinador. No sé su posición correctamente. Adjuntaré una grabación de pantalla que muestra el diálogo. El traslado al aeropuerto está incluido en el precio de todo esto. Empecé a hablar sobre el traslado la noche anterior al día de salida. Luego por la mañana. Luego me dijeron que esperara una transferencia. Luego dijeron que estaba roto o algo más y que yo mismo llamaría un taxi. No pude hacerlo porque no podía pagar. La tarjeta ya tenía un límite de fondos. Existe tal ley en Ucrania. 100.000 UAH por mes puedo gastar en el extranjero. Durante mucho tiempo estuve colgado con un taxi. El avión sale en un par de horas. Un niño está esperando en casa. Estoy de los nervios. Debido a la falta de detalles e información, al final de todo esto, simplemente perdí los estribos y no pude encontrar otras palabras excepto esteras y lágrimas. Al final, me llamaron un taxi. Voy. Con plena confianza en que le pagaron. El taxista muestra la cantidad. Y entiendo que no se paga. Tuve que pedir una tarjeta de sus padres. Conéctelo a su teléfono y pague. A continuación, voy al aeropuerto. Entiendo que no podré. La clínica ayudó solo en el hecho de que me registraron para el vuelo. Cuando se dieron cuenta de que realmente podía llegar tarde, entonces tendrían que resolver el problema con los boletos y el hotel a su cargo, ya que todo era culpa de ellos. Hay más de 100 personas en fila en el control de pasaportes. entiendo que no puedo. Escupir en una hora exactamente. La puerta ya ha sido abierta. Y decido intentarlo. Simplemente le pregunté a cada persona si podía ir delante de él, así que hice la fila y me subí al avión. Ahora la clínica no me responde. Bookimed dijo que le devolverían el dinero de un taxi, pero este tema podría resolverse durante meses. Pero estoy deseando que llegue. Katerina dijo que el tema está siendo considerado por las autoridades. Durante los últimos tres días no responde en qué etapa de la pregunta. Respecto al médico. Todo bien. Tuve una situación difícil con los senos. Él la corrigió. Pero hasta ahora solo ha pasado una semana. Creo que es definitivamente mejor de lo que era. Pero no me escuchó. Pedí pechos más grandes. Instalé un implante de 400 ml, pero no me gusta porque de todos modos no hay volumen.
T
Responder como Tahir Hanifayev
representante de Estetik International
4 abr 2025
Dear Anna,
First of all, thank you sincerely for taking the time to share your experience. We truly appreciate your feedback, and we’re very sorry to hear that you left feeling disappointed in certain aspects of your journey with us.
At Estetik International, we take all concerns seriously and always strive to provide not only exceptional surgical care, but also a smooth and supportive experience before, during, and after your procedure. We’re glad to hear that you were satisfied with the medical outcome and that your surgeon successfully addressed your complex case. Your health, safety, and aesthetic goals are always our priority.
However, we are also aware that some of the challenges you experienced may have caused unnecessary stress. Please kindly allow us to address a few points:
Hospital Stay: For each patient, the hospital stay duration is based on the medical team's evaluation. Discharges are never done before ensuring the patient is stable. Extended stays are always available when medically necessary or by patient request, but they may carry an additional cost, which is always communicated transparently.
Drain Care: We understand how sensitive post-operative care is, and our team strives to provide guidance and hands-on support. Our coordinators and translators were available for assistance, and your care instructions were provided accordingly. We regret if there were moments where you felt left alone.
Return Flight and Transfer: The original travel date was coordinated based on standard recovery timelines. However, due to the dynamic nature of recovery, sometimes adjustments are needed. We acknowledge there was a miscommunication regarding your return transfer and deeply regret the inconvenience caused. The situation has already been reported to our management and is under review for reimbursement. We kindly ask for your continued patience.
Implant Size Choice: While we always aim to listen carefully to your wishes, final decisions regarding implant size are made with medical guidance, anatomical limitations, and safety in mind. Your results will continue to evolve over the next weeks and months, and we are confident that they will become more satisfying with time.
We understand that after a major procedure, emotions are heightened, and expectations are deeply personal. Your concerns have been shared with our internal departments, and your voice is being heard. We are committed to learning from every patient’s experience and making improvements where needed.
Please feel free to stay in contact with your coordinator or medical consultant for follow-up support. We remain available to assist you at every step.
Warm regards,
Patient Experience Team
Estetik International
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