La clínica no acepta nuevas solicitudes
Tiempo promedio de respuesta — 5 minutos
Анна • Aumento de pecho
España
18 oct 2022
Reseña verificada.
Hola. Me operé en la clínica Estetik International. La clínica tiene un aspecto caro. Todo es hermoso, caro, lujoso, con una excelente habitación, etc. Pero hay muchos "peros". Empezaré. Bukemed organizó todo rápidamente. Son muy competentes. Solo que algunas veces verifiqué cuándo debía comprar los billetes de regreso a casa. Dijeron que el 14, y la operación fue el día 10. Los análisis el día 8. El 9 la clínica estaba cerrada. Al llegar a la clínica, Ozan el traductor me dice que debería volar de regreso el 17 o el 18. Porque los días se cuentan desde el día de la operación. Es decir, Bukemed me informó incorrectamente. Está bien. Me fui antes. El médico dijo que todo estaba sanando. La clínica y su trato hacia mí. Tuve una cirugía de elevación y aumento. La operación se realizó el día 10 alrededor de las 15:00. El día 11 a las 14:00 me dijeron que tenía una hora para prepararme y el traslado me llevaría al hotel. Rogué que me dejaran por un día más o al menos hasta la mañana en la clínica. Porque me sentía terriblemente mal, todo dolía mucho. No podía levantarme sola, vestirme, etc. Me sentía mareada y la presión bajaba. Pero me dijeron que costaría 250€ por día en la clínica o debía ir al hotel. Me fui al hotel. Tenía un drenaje. Debía limpiarlo. Me dijeron que lo hiciera yo misma. Una vez el traductor vino a ayudarme ya que me rehusé a hacerlo porque podría simplemente desmayarme por todo eso. Al día siguiente, una conocida me ayudó a hacerlo y después me quitaron el drenaje y al día siguiente me enviaron a casa. Aquí empieza lo más interesante. La gerente Katerina o coordinadora. No sé su cargo exacto. Adjunto una grabación de pantalla donde se puede ver el diálogo. El traslado al aeropuerto está incluido en el coste de todo esto. Empecé a hablar del traslado la noche antes del día de la salida. Luego por la mañana. Después me dijeron que esperara el traslado. Luego dijeron que estaba roto o algo así y que debía llamar yo misma un taxi. No podía hacerlo ya que no podía pagarlo. La tarjeta ya había alcanzado su límite. En Ucrania hay una ley así. 100,000 UAH al mes puedo gastar en el extranjero. Me hicieron esperar mucho tiempo con el taxi. El avión salía en un par de horas. Un niño me esperaba en casa. Estaba nerviosa. Por falta de concreción e información, al final de todo simplemente perdí el control y no encontraba otra manera que maldecir y llorar. Al final, me pidieron un taxi. Viajo. Con plena seguridad de que estaba pagado. El taxista me muestra la cantidad. Y me doy cuenta de que no estaba pagado. Tuve que pedir la tarjeta a mis padres, fijarla en mi teléfono y pagar. Luego entro al aeropuerto. Me doy cuenta de que no llegaré a tiempo. La clínica solo me ayudó al registrarme en el vuelo. Cuando se dieron cuenta de que podía llegar tarde y entonces tendrían que resolver el problema con los billetes y el hotel por su cuenta, ya que era su culpa. En el control de pasaportes, había una cola de más de 100 personas. Me doy cuenta de que no llegaré a tiempo. El vuelo es exactamente en una hora. Ya estaban abriendo la puerta. Y decido intentar. Preguntaba a cada persona si podía pasar por delante y así avancé en la cola y subí al avión. Ahora la clínica no responde. Bukemed dijo que devolverán el dinero por el taxi, pero esta cuestión puede tardar meses en resolverse. Pero estoy esperando por principios. Katerina dijo que la cuestión está en revisión con la administración. Ya no responde hace tres días sobre en qué etapa está el asunto. En cuanto al médico. Todo bien. Tuve una situación difícil con el pecho. Él lo corrigió. Pero solo ha pasado una semana. Creo que definitivamente está mejor que antes. Pero él no me escuchó. Pedí pechos más grandes. Colocó un implante de 400 ml, pero no me gusta porque no hay volumen de todos modos.
Acerca del servicio de Bookimed
No entiendo que departamento es este
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T
Responder como Tahir Hanifayev
4 abr 2025
Estimada Anna,
Ante todo, le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Realmente valoramos sus comentarios y lamentamos mucho que haya dejado nuestro centro con sentimientos de insatisfacción en algunos aspectos de su estadía con nosotros.
En Estetik International nos tomamos muy en serio todos los asuntos y siempre nos esforzamos por proporcionar no solo una atención quirúrgica excepcional, sino también por asegurar un acompañamiento fluido y de apoyo antes, durante y después de su procedimiento. Nos alegra saber que quedó satisfecha con el resultado médico y que su cirujano resolvió exitosamente un caso complejo. Su salud, seguridad y metas estéticas son siempre nuestra prioridad.
No obstante, también estamos al tanto de que algunas de las dificultades surgidas pudieron haberle causado estrés innecesario. Permítanos revisar varios puntos:
Estancia hospitalaria: La duración de la estancia hospitalaria para cada paciente se determina con base en la evaluación del equipo médico. El alta nunca se realiza hasta tener certeza del estado estable del paciente. La prolongación de la estancia siempre es posible ante la necesidad médica o por solicitud del paciente, lo cual puede implicar costos adicionales, de lo cual siempre se informa de manera transparente.
Cuidado de drenajes: Entendemos lo sensible que es el cuidado postoperatorio y nuestro equipo se esfuerza por proporcionar instrucciones y apoyo práctico. Nuestros coordinadores e intérpretes estuvieron disponibles para brindar asistencia, y todas las instrucciones de cuidado se proporcionaron en consecuencia. Lamentamos si hubo momentos en que se sintió sola.
Vuelo de regreso y traslado: La fecha inicial del viaje se acordó con base en los plazos estándar de recuperación. Sin embargo, debido a la naturaleza dinámica de la recuperación, a veces son necesarias ajustes. Reconocemos que hubo un malentendido respecto a su traslado de regreso y lamentamos profundamente los inconvenientes causados. La situación ya se ha informado a la administración y está bajo revisión para un posible reembolso. Por favor, tenga paciencia.
Elección del tamaño del implante: Aunque siempre nos esforzamos por escuchar atentamente sus deseos, las decisiones finales sobre el tamaño del implante se toman en base a recomendaciones médicas, limitaciones anatómicas y consideraciones de seguridad. Sus resultados seguirán desarrollándose durante las próximas semanas y meses, y estamos seguros de que con el tiempo serán más satisfactorios.
Entendemos que después de un procedimiento serio las emociones se intensifican y las expectativas se vuelven profundamente personales. Sus preocupaciones han sido transmitidas a nuestros departamentos internos y sus opiniones han sido escuchadas. Estamos comprometidos a aprender de cada experiencia del paciente y realizar mejoras donde sean necesarias.
Por favor, no dude en mantenerse en contacto con su coordinador o asesor médico para obtener más apoyo. Seguimos a su disposición para ayudarle en cada etapa.
Atentamente,
Equipo de atención al paciente
Estetik International
