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Este es el correo electrónico que envié al director. No he tenido respuesta, pero creo que debe ser consciente de si se requiere retroalimentación genuina
Hola Philip
Pido disculpas por este extenso correo electrónico, pero no me ha quedado más remedio que resumir y destacar mi experiencia antes de plantearme mi opinión formal. Odio dar una opinión negativa, pero quiero entender cuál es su postura en lo que sigue.
Espero que se acuerde de mí cuando me llamó amablemente desde sus vacaciones en Grecia con el entendimiento de que su posición a través de Kim Adams era la de Coordinador de Cirugía de Columna, correo electrónico fechado el 28/07 a las 13.14 a mí mismo destacando este hecho del que usted también fue copiado, con nuestra llamada entre nosotros el 30/07. Esta llamada me dio confianza y que yo era el Coordinador de Cirugía de Columna. Esta llamada me dio confianza y me dijo que todavía tenía opciones entre realizarme una PLIF de 2 niveles (fusión intersomática lumbar posterior) o que el Dr. Kwiek me recomendó la alternativa de una DIAM, lo que me preocupó, y por eso llamamos. Esto fue respaldado con un correo electrónico de Kim mostrando mis opciones y la estructura de precios a la que envié mi depósito en plena confianza.
Tal y como se me pidió, me presenté en la clínica el 03/09 para el diagnóstico de mi cirugía, temprano (7.30am) como se me aconsejó, ya que no tenía ni idea de lo que había pasado la noche anterior, así que pude hacerme las pruebas y desayunar, reservar en el hotel y estar lista para la cirugía al día siguiente. Estaba muy emocionada porque ahora podía ver que pasaban cosas positivas en mi vida y que pronto tendría mi espalda por fin arreglada.
Al aterrizar, rellené los formularios correspondientes, lo que me llevó unos 30 minutos. Una vez hecho esto, esperé 45 minutos en el pasillo preguntándome qué iba a pasar y cuáles eran los siguientes pasos. Entonces tomé la iniciativa de ir a ver a Karolina para poner de relieve que había terminado de rellenar los formularios, sin dejar de ser positivo.
Me di cuenta de que era una mujer muy ocupada, muy ocupada. Después de 20 minutos de espera, me llevaron a hacerme la exploración del tórax.
Una vez hecho esto, me informaron de que los siguientes pasos serían los diagnósticos del corazón, la presión sanguínea y la capacidad pulmonar, donde esperé otros 55 minutos sentado en un pasillo. Por favor, recuerden que todavía no he bebido ni un sorbo de agua desde las 5 de la tarde de la noche anterior.
Entonces esperé casi una hora entera otra vez, ahora a las 2.30pm y me senté solo en un pasillo donde Karolina me informó que había habido otro cambio de plan y que a continuación me harían una resonancia magnética y luego me harían análisis de sangre. Fue entonces cuando le dije que todavía no tenía nada en la boca y que si me podía dar un sorbo de agua, a lo que accedió y que obviamente estaba muy hambriento a estas alturas.
De nuevo tuvimos otro cambio de planes y me enviaron a hacerme análisis de sangre, de nuevo 45 minutos más de espera. En ese momento también me dijeron que la resonancia magnética no estaba disponible y me aconsejaron que fuera a la ciudad a comer algo y que volviera a las 15.30 horas. Para entonces, Widyane había sustituido a Karolina como coordinadora.
Volví puntualmente para la resonancia magnética, de nuevo tal vez otros 30 minutos de espera, y fue en este punto que me dijeron que mi cirugía para el día siguiente, jueves, había sido cancelada hasta el viernes por la mañana porque la cirugía del miércoles se había excedido. En este punto estoy muy decepcionada, muy nerviosa, cansada (había salido de mi hotel en Wroclaw a las 5.30 de la mañana) y preguntándome si había tomado una mala decisión al venir a Polonia. Después de esto, me pidieron que volviera el jueves a las 10.30 de la mañana para ver los resultados de mi resonancia magnética y los diagnósticos.
De nuevo estuve esperando alrededor de una hora a pesar de haber llegado a la hora correcta, donde me confirmaron que estaba bien para la cirugía, pero luego tuve que volver a las 14:30 para tener mi consulta con el Dr. Kwiek sobre los detalles de mi resonancia magnética, porque ahora no estaba disponible. Por lo tanto, más vueltas, ir a la ciudad para matar unas horas.
En mi consulta, le pregunté si también podría estar en la discusión en la que se me hizo creer que su posición es el coordinador de la columna vertebral, pero se le informó que no era y sólo un director de negocios. Esperé otros 45 minutos más, el Dr. Kwiek dijo que iba a hacer un DIAM ( no PLIF ) y no hacer un 1 nivel ESS ( Endoscopic Disc pero un PLDD ( un 2 nivel Perctaneous Laser Disc Compression ) que nunca había sido mencionado anteriormente, sin orientación de precios, etc. Me sentí muy vulnerable, nada de lo que habíamos hablado y confirmado por escrito, y claramente la PLIF nunca fue una opción en absoluto. Básicamente tuve que dejarme llevar y seguir las recomendaciones del Dr. Kwiek.
Widyane me explicó que me operarían el viernes más tarde y que me presentaría en el hospital a las 10.30 de la mañana después de un desayuno ligero (me alojaba en el Mercure, no estaba en la ciudad, por lo que había taxis todo el tiempo).
Extrañamente, acababa de aterrizar en mi hotel el jueves por la noche después de pasar un rato en la ciudad, sólo llevaba allí 5 minutos cuando Widyane me llamó para decirme que había otro cambio de planes, y me dijo que tenía que ir al hotel inmediatamente esa noche y que me iban a operar como la novena persona del día, aproximadamente a las 11.30. Por lo tanto, había cogido un taxi a la ciudad, de vuelta de la ciudad, y luego de vuelta a la ciudad, no había utilizado el hotel en absoluto ese día y podría haberme ido por la mañana. Todo esto me está costando dinero. Después de las payasadas de los días anteriores, con esperas muy largas y operaciones canceladas, pensé que este proceso entre bastidores no es nada bueno y me hace sentir muy incómodo.
El jueves por la noche, me fui del hotel a pesar de no estar en él, sin tomar el desayuno por el que había pagado. El jueves a las 20.30 estoy en el hospital esperando que me operen al día siguiente. Pensé que podría pasar el tiempo y ver algo de Netflix que anunciaban para sus clientes internacionales, sin embargo, lo crean o no, empeoró. En la habitación en la que me pusieron no había señal de ningún tipo, ni para Netflix, ni para el iPad, ni para mi teléfono móvil, no podía comunicarme con mi familia a menos que caminara hasta el otro lado del pasillo con algo de recepción, básicamente una larga, larga noche. También estaba sin nada en la boca a mi llegada 8pm en preparación para la cirugía de los días siguientes.
El viernes me operaron a mediodía, sin ningún problema y me sentía bastante animado. El viernes por la tarde, después de volver de la operación sobre las 18.30, pregunté si podía comer algo y la enfermera volvió con un yogur. Le pregunté si había algo más sustancioso, ya que no había comido desde las 5 de la tarde del día anterior. Volvió y me dijo que en la cocina no sabían de mi presencia y que tendría que esperar hasta el sábado por la mañana. Le dije que no estaba contento con esta situación y que si podía pedir comida para llevar. Sin embargo, el siguiente problema era que yo acababa de salir de la operación, no podía caminar, pero debido a la habitación en la que estaba no tenía recepción y esto resultó imposible. La enfermera de guardia tenía un inglés muy limitado y esto resultó ser un reto, sin embargo entre las dos nos las arreglamos para pedir un asqueroso KFC que me entregaron, pero al menos tenía algo de comida en el estómago después de una espera tan larga.
El sábado por la mañana, sobre las 7, la enfermera de noche, que hablaba bastante bien inglés, vino a decirme que desayunaría en breve y que había pedido un taxi para las 9 de la mañana para llevarme de vuelta al hotel y que tenía que recoger mi receta en la farmacia. No paraban de sonar alarmas, en primer lugar, no podía creer que se esperara que recogiera mi propia receta después de la cirugía que acababa de tener, en segundo lugar, no podría reservar en mi hotel hasta las 3 de la tarde, bastante normal, qué se esperaba que hiciera durante 6 horas en las que sólo había ido muy suavemente al baño de la habitación como único movimiento. La enfermera entendió mis preocupaciones y me dijo que podía coger un taxi a las 11 de la mañana, donde destaqué que todavía no estaba bien y que prefería pasar la noche como parte de mi recuperación, después de haber sido operado sólo 18 horas antes, lo que parecía sensato y se explica en mi resumen de Kim, las palabras exactas impresas eran "1-2 noches de hospitalización en una habitación cómoda con WIFI y Netflix".
Sin embargo, me dijeron que esto no era posible porque todo el hospital iba a cerrar el sábado sin ningún tipo de instalaciones. Estaba fuera de mí y, comprensiblemente, muy nerviosa. Fue entonces cuando decidí que la única forma de resolver el problema era llamar a Widyane en su día libre, quien, para ser justos, se las arregló para ponerse en contacto con el hotel y permitirme llegar antes. Conseguí la receta por mi cuenta y tuve que coger un taxi hasta la farmacia de camino al hospital.
Además, el sábado por la mañana me pidieron que firmara un documento en polaco (me negué porque no me dieron explicaciones y podía estar firmando algo con lo que no estuviera de acuerdo, como si estaba contenta con toda mi experiencia). Le planteé a la Widyane cuando estaba clasificando mi hotel quien destacó que era sólo mi hoja de alta. Esto era una locura y un documento en idioma Inglés debe ser proporcionada.
Espero que se den cuenta de que mi experiencia en general fue muy complicada y nada agradable. Normalmente soy una persona muy tranquila y sensata, pero tuve que recordarme a mí misma que estaba en Polonia solo para resolver mi problema de espalda y que habría diferencias con el Reino Unido, como las limitaciones lingüísticas, tener que recoger recetas, pero todo el proceso entre bastidores fue espantoso.
Por último, me gustaría añadir que, en mi opinión, Widyane y Karolina estaban claramente sobrecargadas de trabajo. A veces corrían de un lado a otro, sin aliento, lo que no era muy reconfortante cuando se veía desde la distancia. Creo que estaban un poco avergonzadas por tener que poner excusas para otros departamentos y no poder ofrecer algunos de los servicios básicos esperados. Llevo toda la vida en el sector de los servicios y aunque sólo fuera un poco de compromiso con un calendario diario con franjas horarias reales sería un gran paso adelante.
Una vez más, pido disculpas por la extensión de este correo electrónico y le doy tiempo para digerir y entender mis preocupaciones. He pagado muchísimo dinero y no debería haber pasado por la experiencia que he vivido. Es evidente que usted está en el lado de los negocios en lugar de la experiencia de la parte quirúrgica en la que no puede haber sido calificado para afirmar algunas de las cosas de nuestra conversación inicial.
Espero su respuesta.
Saludos
David Thompson