Kant Eua-angkanakul, Cirujano plástico

El equipo de coordinación es muy comprometido y siempre está disponible. El personal es, sin excepción, muy amable y atento. Un paquete global muy completo, con exámenes previos exhaustivos y sin costes ocultos. Habitación individual excelentemente equipada, con sofá cama para el acompañante.

Contrariamente a lo que se había anunciado, no había ningún intérprete. Precisamente en el caso del personal de enfermería, los conocimientos de inglés no siempre eran lo suficientemente buenos como para explicar todo de forma comprensible y detallada. La consulta con el cirujano fue menos detallada de lo esperado. No siempre quedó del todo claro qué servicios estaban incluidos en el paquete y cuáles no (especialmente los traslados), pero no hubo grandes gastos ocultos. La comida del hospital o la dieta blanda tras una operación siempre supone un reto, y en un entorno cultural diferente puede serlo aún más —no me preguntaron por preferencias alimentarias específicas, por lo que quien necesite obligatoriamente una dieta vegetariana, vegana, kosher o halal debería aclararlo sin falta con antelación; la cama del hospital me pareció muy dura, lo que resulta aún más incómodo cuando no uno puede moverse mucho—

El servicio al cliente en la clínica fue excelente y el personal fue muy amable.

Queja del paciente sobre el plan de tratamiento y la comunicación en Wansiri Estoy documentando mis preocupaciones respecto a la comunicación, planificación del tratamiento y los servicios que recibí en Wansiri. Antes de mi cita, solicité específicamente los siguientes tratamientos: * Tratamiento con láser ablativo CO2 para todo el rostro y el escote * Ultherapy para todo el rostro El costo total estimado discutido fue aproximadamente USD 2,000. El médico aceptó este plan de tratamiento propuesto, y confirmé que deseaba proceder basándome en ese acuerdo. Sin embargo, el día del tratamiento programado, el médico me informó que no quería realizar ningún tratamiento con láser CO2 en mi rostro. Esto fue un cambio significativo respecto al plan de tratamiento previamente discutido y acordado. En su lugar, el médico y el coordinador recomendaron un paquete diferente que consistía en: * Tratamiento Thermage alrededor de los ojos * Ultherapy para todo el rostro * Microneedling El costo del paquete revisado era aproximadamente USD 5,000, más del doble de la estimación original. Mis preocupaciones principales no fueron abordadas adecuadamente. En particular: * No se realizó tratamiento con láser CO2 en mi rostro. * No se proporcionó tratamiento para mi escote. * La piel arrugada alrededor de mis ojos, que era una de mis preocupaciones principales, no fue tratada adecuadamente. * El plan de tratamiento fue cambiado sustancialmente el día del procedimiento, después de haber viajado y comprometido a recibir tratamiento en la clínica. * Las razones para cambiar el plan de tratamiento original no fueron claramente explicadas antes de la cita. * Me presentaron alternativas considerablemente más costosas sin tiempo adecuado para considerar el cambio o buscar otra opinión médica. Confié en el acuerdo previo del médico al decidir seguir adelante con el tratamiento en Wansiri. Si se me hubiera informado de antemano que el médico no realizaría tratamiento con láser CO2 en mi rostro o escote, podría haber reconsiderado la cita, consultado con otro proveedor o tomar una decisión más informada. Como resultado, me sentí presionada a aceptar un paquete de tratamiento que era significativamente más caro que la estimación original y que no abordó adecuadamente las preocupaciones de piel para las cuales busqué tratamiento. Salí sintiendo que la comunicación había sido engañosa y que no recibí el plan de tratamiento que había acordado originalmente. Creo que debería mejorarse la comunicación entre el médico, el coordinador y el paciente. Cualquier cambio a un plan de tratamiento acordado, particularmente cambios que impliquen procedimientos y costos sustancialmente diferentes, debería comunicarse claramente antes de que el paciente llegue para recibir tratamiento. Solicito una explicación por escrito de: 1. Por qué se rechazó el tratamiento con láser CO2 originalmente acordado el día del tratamiento. 2. Por qué no se me informó de este cambio antes de la cita. 3. Por qué no se proporcionó tratamiento para mi escote. 4. Cómo se pretendía que los tratamientos recomendados abordaran la piel arrugada alrededor de mis ojos. 5. Por qué el costo final aumentó de aproximadamente USD 2,000 a aproximadamente USD 5,000. 6. Qué resolución o compensación propone la clínica respecto a la diferencia entre el plan de tratamiento acordado y los servicios finalmente proporcionados.

Todo fue perfecto. El personal fue amable, profesional y me brindó un gran apoyo durante todo el proceso. El médico me explicó todo con claridad y me hizo sentir cómoda y bien atendida. La clínica estaba limpia y bien organizada, y superó mis expectativas. Estoy muy contenta con mi experiencia y agradecida por la excelente atención que recibí.

No tengo ninguna queja. Todo salió a la perfección y quedé muy satisfecho con la experiencia en general.